“恒通客车精品造车计划”助品质提升

  　随着市场的发展与竞争加剧，中国客车业早已进入了“品牌化、优质化竞争”阶段，而产品品质作为品牌最核心的支持与体现，已经成为各大客车企业竞争的根本要素之一。

　　恒通客车作为中国专业城市客车制造企业之一，深信好品质可行天下的运营之道，始终坚持质量高于一切的生产经营宗旨，在不断强化质量管理、全面提升产品质量等方面不遗余力。今年，恒通客车提出“精品造车计划”，在研发、技术、管理、生产、销售、服务等各个层面推出了一系列的提升措施，将“不断改进产品质量”贯穿于公司经营生产的各个环节，使品质意识深入到公司日常工作的每一个方面。

　　精心设计

　　从源头确保优良品质

　　在产品的研发上，公司导入目前国际通用的完整的商用车开发体系，以设计数字化、流程专业化与开发生产合理化的方式，从初期以客户实际背景市场竞争的态势分析为企划导向，探讨产品的识别性、风格及定义设计策略，到效果图提案、结构工程研讨，再到模型建造与修整定案，全面保障产品的整体性能与品质。

　　在车身结构设计上，进行缜密计算和分析及实验，有效提高车体结构强度和刚度，保障车辆安全可靠性。采用高强度方管，在解决车身轻量化的基础上提高了车身强度；车身骨架前后立柱以及乘客门前后立柱均采用双立柱，且每根立柱均采用厚壁方管，通过增加车身骨架薄弱环节立柱的自身刚度，增加整车抗变形能力；整车采用封闭环骨架结构，提高了车身整体强度；前、后围蒙皮采用压制成型，两侧蒙皮采用整体涨拉蒙皮，大顶蒙皮辊压成型，有效保证车身蒙皮强度，提高了整车强度。

　　在原材料质量控制方面，公司在全球范围内优选国内外领先且通过TS16949质量管理体系的供应商，并且设立专门的检验实验室，在原材料进厂之前进行多重严格检验，确保入厂原材料符合规定要求。

　　精细工艺

　　从对细节的精益求精提高精细度

　　在工艺手段上，恒通客车借鉴国内先进制造企业的经验，全面优化生产制造流程，重点推进底盘热试工艺项目。公司专题研究车身密封、车身隔热、底盘漏气漏油、底盘安全件的安装定位、油漆、内外装饰装配水平等工艺，制定切实可行的工艺规范和流程，提高制作质量，保证整车的安全性能和优良品质。

　　在细节处理上，公司重点提高焊装、涂装、总装等外露部件的细节处理能力，并严格控制车身附件的装配质量。为了提升产品的涂装质量，增加了喷头道面漆、二道水磨、找补再打磨、罩光清漆抛光这四道工序，并尝试在素色漆中添加清漆工艺，通过这样的精雕细琢、精细化处理，使涂装表面质量明显提高。此外，在焊装工序焊点、飞溅的打磨，涂装工序腻子渣的清理、砂眼弥补，底盘、总装工序每一个螺栓的紧固和螺钉配装孔径的确定等微小细节上，也力求精益求精，全面确保整车做工的精细度。

　　精细管理

　　从严格的质量控制与管理上提升

　　质量是生产出来的，不是检测出来的，质量检测只能剔除次品，不能真正提高质量。公司全面实施质量控制和管理，坚持采取积极预防为主的质量管理。

　　在人才战略上，公司加强对员工技能和质量意识方面的培训，全面提高员工专业技能和业务技能，全力打造一支高素质、高水平的精品团队。

　　在内部规范化管理上，恒通客车在物料管理、生产管理、仓储管理、市场销售链管理和产品售后跟踪服务管理等方面，引进并实施条码管理系统。运用先进的条码管理技术对原有的传统操作模式进行替换，将先进的条码扫描技术和无线网络技术、GPS/GPRS通信技术、RFID射频识别技术等先进技术充分融合，根据公司实际需要，建立条码管理系统基础平台架构，达到提升公司综合业务管理水平的目的。

　　精品服务

　　以完善的售后服务来保证

　　一直以来，公司始终秉承“用心满足客户需求，超越客户期望”的服务理念，以客户为中心，将服务贯穿到公司经营运作的每一个环节，为客户提供全方位的优质服务。

　　目前，公司在全国拥有200多家售后服务网点，覆盖全国20多个省和100多个城市，消除了客户的后顾之忧。公司还积极组织技术、工艺、销售等多个部门为主体的“特别调研团”，前往全国各地调研，主动、深入了解客户需求，解决客户提出的各类问题。对批量客户和新客户，采取“服务跟车走”措施，全力为客户利益保驾护航，在售后的工作方面加强保姆式服务，建设集购车咨询、车辆证照办理、修理保养、事故网络救援等项目于一体的个性化、网络化服务。

　　恒通客车坚持认为，只有一直为客户提供精益求精的优质产品，才能使公司获得强大的核心竞争力，并取得长足的发展。多年来，恒通客车始终秉承“专业创享价值”的品牌理念，以对待产品质量精益求精的态度及求真务实、严谨细致的工作作风，持续为众多公交企业提供符合当地实际需要、确实可行的具体公共交通解决方案，实现客车企业服务社会、造福人民、缔造健康美好新生活的承诺。