服务助力海格智领LNG客运市场

    9月是客车行业的黄金季节，每年的国庆黄金周前客车厂家加班加点赶订单是常事。今年，虽然国内外宏观经济形势低迷，客车市场增速放缓，但苏州金龙9月份的产量依然是“风景这边独好”，尤其是LNG客车增长迅猛，产量占比达到了1/3左右。

    近年来，国家大力度推动清洁能源汽车的发展，各地优惠政策相继出台，在这股“清洁能源新动力”热潮中，苏州金龙凭借领先的技术、卓越的品质、贴心的服务智领LNG客运市场。

苏汽客运海格LNG技术培训

    为助力清洁能源客车技术的市场化进程，在服务方面，苏州金龙按照在行业首倡的 “保姆式”服务理念，在售前、售中、售后的服务过程中，做到既有车辆售后维修保障措施，同时又在售前、售中注重新技术应用、维护方法的普及培训，把LNG客车的原理、结构、使用、维修等新技术的培训融入服务中。

    售前授“知”：重点是做好售前LNG技术普及培训，根据客户车辆用途推荐燃气发动机的动力和管路系统配置，介绍LNG客车的经济性、安全性、可靠性、低排放的特点以及其他客户LNG客车等新技术使用情况，消除客户使用LNG等新技术的陌生感和心理顾虑。

海格技术人员在对客户进行现场培训

    湖北宜昌交运对LNG客运车的推广非常谨慎，前期试用了一辆海格LNG客车，降本效果明显。为进一步增进了解LNG客车技术，苏州金龙为其量身定制了LNG客车技术培训，今年6月底，该公司的机务、维修人员等一行8人到苏州进行了4天的技术培训。通过培训，宜昌交运对LNG客车有了新认识，有意批量推广。1个多月后，该公司就订购了15辆LNG公路客车，目前已经交车。

    售中授“资”：苏州金龙客户服务部门会根据订单的配置，为客户提供技术资料、量身制定驾驶操作和维修技师的技术培训计划。苏州金龙整合LNG管路系统和发动机等配套厂家的服务资源，编制了燃气客车维修技术资料、LNG客车驾驶员培训资料、LNG特性（视频）等资料，通过提供完整、系统的培训资料提升客户消化、运用、推广新技术的能力。

宜昌交运维修人员培训结业

    江苏省镇江江天汽运集团2011年起购买海格客车近100辆，其中LNG客车53辆，这些车辆分6批次分布到其下属的多家分公司运行。为提供车辆运行保障服务，苏州金龙制定了详细的培训计划，送技术培训上门，分阶段到客户下属的分公司组织培训10余次，培训维修、驾驶人员300多人次。现在该公司的修理分公司、各分公司的机务维修人员对LNG客车的关键技术、常见故障诊断处理已了然于胸。该公司LNG客车推广项目取得了良好的经济效益，其《LNG天然气车辆在道路运输中的应用》已列入交通运输部《2012年度交通运输节能减排专项资金支持项目》。

    售后授“法”：苏州金龙在客户使用LNG客车初期，派专业服务技师人员驻点服务，为车辆日常运行提供技术支持，同时协助客户制定车辆维护方案，总结、推广使用维修经验。例如协同常州公路运输集团有限公司制定的《LNG客车维护作业工艺规范》得到了同行的认可，其《推广LNG客车，打造低碳道路客运》项目也列入交通运输部《2012年度交通运输节能减排专项资金支持项目》。

    此外，为适应LNG客车的快速增长，苏州金龙点、面结合，提升驻外服务工程师和主力服务站对LNG客车的服务能力，加大培训频次。从去年开始，分批次组织驻外服务工程师回公司轮训、学习LNG客车知识，目前所有驻外服务工程师已经参加了2次以上技术轮训。在服务站培训方面，按照集中培训和分区域化培训相结合的方式，从去年下半年开始已经在苏州、成都、兰州等地组织服务站燃气客车技术培训5期次，有200多人次参加培训，提升了售后服务保障能力。

    有人说培训是生产力，苏州金龙的实践说明培训是竞争力，随着海格LNG客车增长的培训需求让服务部门有些应接不暇。仅8月份，就有深圳龙巴、惠州汽运、淮安汽运、吉林公路客运等公司到海格公司接受LNG客车技术培训，9月份又安排有宁波、连云港、山东泰安等客运公司的培训需求。

    苏州金龙准确把握客户需求，想客户所想、急客户所急，通过售前、售中、售后服务将培训与服务有机结合，完成制造企业与客运企业在新技术运用上的无缝对接，在服务上从重产品事后维修转移到以培训为主线的售前、售中、售后的有机结合，实现了服务模式的升级。