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西沃客车春运售后服务篇

作者:  信息来源:中国客车信息网 编辑部    发布日期:2015-02-11

  2015年春运于2月5日正式开始,在这个客运回本和盈利的黄金时段,如何保障参与春运的每一台西沃客车具有良好的性能,保障每一台车能够在春运期间的利益,是西沃售后服务义不容辞的责任。

  2015年元旦刚收假,西沃售后服务就对今年的春运服务保障工作制定了周密的计划:

  1.售后服务管理人员分头走访各区域客户,了解客户春运的服务保障需求;

  2.对于春运期间招聘新驾驶员的客户,组织西沃培训教员进行全国巡回驾驶操作与运行安全培训;

  3.技术服务工程师到达客户车辆驻地,与客户一起对车辆进行全面检查,防患于未然,及时解决车辆运行中可能遇到的问题;

  4.对往年的春运备件供应情况进行回顾,制定今年的春运备件供应计划,并据此补充库存;

  5.对于在2014年年底新增建的两个重点区域备件中心库,由中心库人员对辐射区域的客户进行拜访,建立联系。

  截至1月底,以上准备工作已经完成。西沃售后服务人员随时待命,保持手机24小时接通,保证第一时间及时解决客户春运期间的遇到的困难。

  2014年西沃售后服务对“西沃365”一站式的服务理念和操作流程进行了回顾和优化。

  2015年的春运,将是对该服务理念的是否能得到客户认可的再一次考验,相信在西沃售后服务全体的努力下,一定能给客户一个满意的答卷。

 

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