海格客车春运服务保障有力反响好

　　为期40天的2015春运已经圆满落下帷幕，日前，记者从交通运输部获悉，今年春运期间，全国共发送旅客28.09亿人次，比去年同期增长3.5%(同口径计算)。其中铁路2.95亿人次，道路24.22亿人次，水路4284万人次，民航4914人次。全国道路共投入营运客车85万辆，最高日发班次255万个，是春运服务的主力军。

　　海格春运服务工作平稳有序、保障有力，客户热线电话数量平稳，配件紧急订单基本满足，假期值班人员尽职尽力，圆满保障了假期春运服务，服务能力再次得到检验。

　　未雨绸缪，主动服务迎春运。为保障客户车辆春运，海格国内服务各大区分别成立春运应急服务小组，各大区服务经理负责区域内服务资源的协调、紧急服务需求的处理等。每天通过服务微信群，通报当天区域内的服务情况，以便相关人员随时掌握市场服务动态。驻外服务工程师负责区域内的现场服务工作，参与客户的春运车辆维保服务活动，帮助、指导客户对投入春运的车辆进行技术状况检查，排查车辆制动、转向、电器件等各类安全隐患，检查灭火器、安全锤、燃气报警等安全设施齐全有效，确保不留隐患死角，保证车辆处于良好的技术状态投入春运。

　　坚守岗位，在岗值班保春运。配件工程师陶军，家人都在芜湖，女儿今年高考，父母退休在家盼望他春节回家团聚。在编排假期值班计划时，他主动请缨留守公司值班。正月初三，内蒙古通辽客户的车辆被撞坏，急需配件，他接到客户配件需求信息后，立即行动起来，备货、包装、发运有条不紊，并电话告知客户快递单号，双方保持联系，对备件发运情况实时追踪。客户收到货时非常开心地发来短信，并表示要邮寄礼物表示谢意，被他婉言谢绝。

　　为保障苏州地区新能源车辆的服务，新能源服务经理刘中假期值守苏州，安排技师季朋标、华斌等推迟放假、提前返回工作驻地，现场跟踪服务苏州地区新能源车车辆，保障了苏州新能源客车的运行。为保证河南平顶山批量新能源订单车的上线运行，外服工程师武钢牺牲假期，全程现场跟踪车辆的上线服务……除全国700多家海格服务站提供7X24小时全天候保姆式服务外，据统计，今年春节期间海格客户服务部仍有30多人在岗值班保障春运服务。

　　多年以来，海格贴心的服务，春节前陪伴每一位回家的游子，行走在安全、舒适的回家路上。春节后再陪伴每一位有梦想的游子，迈向新的征程。