暖新闻｜公交车上的温暖笑容

孟丽霞使用双语播报站名

　　每天看着乘客上车，她总是面带微笑；面对需要帮助的乘客，她总是主动问候；在单调的驾驶岗位，她满腔热情。

　　她是包头市公交运输集团第一公司5路公交线1-1147号公交车驾驶员孟丽霞。在驾驶员岗位上，她十几年如一日，用真心为乘客服务，把汗水洒满车厢。

　　车厢是家乘客是亲人

　　踏上孟丽霞驾驶的5路公交车，乘客总感觉如沐春风，这不仅因为车内悬挂的红灯笼、配备的防暑降温物品、扶手上的红绒布，还因为她温暖的话语，真诚的微笑。“每一天开心快乐的工作，乘客上我的车也感觉特别舒心，通过自己的一言一行，我的服务能直接感染到每位乘客。”孟丽霞说。

　　记者发现，尽管车上有电子报站器，孟丽霞还是习惯性地带上麦克风，一路详尽地报站点、转乘站车辆情况。此外，坐在她驾驶的车上，感觉格外稳当。孟丽霞1996年进入公交行业，一直在5路车上工作，先做售票员，后来转岗做驾驶员，她给自己定下了行车中的“三不”原则，即：不开故障车、不开违章车、不开赌气车，始终坚持中速行驶，低速进站，安全礼让。

　　“轻踩油门、慢踩刹车，这样可以避免乘客晕车或站不稳、抓不牢，通过自己的规范操作，可以让乘客感受到坐公交车是一种享受。现在的公交车是电动环保车，我们都骄傲地说，包头市民坐上了百万‘豪车’上下班。”孟丽霞笑着说。

　　在23年工作中，不少乘客已经成了孟丽霞的朋友。“小孟特别好，不论是哪位乘客，她都笑脸相迎，我腿部残疾，以前的旧车有台阶，只要遇到她的车，她都会把车靠近一些，有需要时，还会帮我一把，我上下班坐了10年的5路车，小孟就像是朋友一样陪伴了10年，虽然我们没有太多的交流，可小小的举动让我倍感温暖。”乘客王清怡激动地说。

　　行车23年

　　无一例投诉

　　5路公交车横贯我市四区，全长27公里，单程最少行驶70分钟，高峰期需要100分钟左右。孟丽霞一天出车要跑6个单程，早班4点多就要起床，晚班收车回家已是深夜。刚上班时，孟丽霞家住在青山区的平房大院里，冬天上班凌晨4点半赶通勤车，直到跑到马路上有了路灯，恐惧感才能缓解一些。

　　风雨无阻的上班路，让孟丽霞越发坚强，而车厢里度过的时光，则让她越发温柔。在车上，看到老人，孟丽霞都不断提示：帮助老人找座位，安顿他们不要来回走动，车停稳之后才嘱咐老人下车……话说多了，经常嗓子冒烟，但她不敢多喝水，因为喝了水要上厕所，有时会影响发车的准点。

　　孟丽霞细心的服务，温暖着每一位乘客，多年来，她和很多老乘客交上了朋友，每逢节假日，5路公交线的老乘客常会给她送来月饼、粽子等节日食品，夏天还会给她送上矿泉水，那份关怀和惦念给了孟丽霞无穷的力量。

　　从售票员到驾驶员，孟丽霞在包头市线路最长、发车最早、收车最晚的线路上坚持了23年，安全行车80多万公里，相当于绕赤道20圈。她每天行驶6个单程，开关车门528次，进出站264次，从未发生过交通事故，也从未发生过乘客投诉。作为公交集团的五星级驾驶员，孟丽霞时时处处发挥党员先锋模范作用，坚持做好传、帮、带，把多年的行车体会分享给队友，目前，5路公交线上涌现出多名“星级服务”先进个人。

　　“我们跑5路车，人多，拥挤，路上再赶上堵车，心情就不太好，可孟姐一直保持乐观心态，从来也没有任何抱怨，这是我们学习的榜样。”同事5路公交驾驶员胡志明说。

　　不懈的努力、真情的服务和无私的奉献给孟丽霞带来了一个又一个荣誉，“自治区五一劳动奖章”“最美行业女性”“优秀共产党员” ……今年她又获得了“全国五一劳动奖章”殊荣。