青岛公交荣获“全国交通质量奖”！全面推行卓越绩效管理模式 促进公交高质量全面发展

　　12月19日，中国交通企业管理协会“共创交通质量  建设交通强国”全国交通质量年会在重庆市召开。凭借卓越的经营绩效水平、显著的品牌文化竞争力和质量管理方面的突出表现，青岛公交集团所属各单位获得“全国交通质量奖”“五星级现场管理”“5A级服务认证”“优秀质量管理小组及成果”“质量信得过班组”等多个奖项。与此同时，是年会唯一一家也是全国首个荣获“交通质量奖”的公共交通运输企业。喜报 青岛公交荣获“全国交通质量奖”19日，全国质量奖颁奖大会在重庆举行。青岛公交集团崂山巴士有限公司是唯一一家获得“交通质量奖”企业。通过推进科学的全面质量管理，以服务质量为核心，以全员参与为基础，提高公司各部门及基层单位在营运、服务、安全、技术等各方面的质量管理水平，满足公司各项工作高效开展，实现经营业绩提升，巩固和提高公司在行业内的标杆地位，做顾客满意、员工幸福、政府放心的公交企业。

崂山巴士荣膺“全国交通质量奖

　　2017年初，崂山巴士公司开始引入卓越绩效管理模式，组织各岗位员工代表逐步了解管理模式相关内容，经过一年多的深入学习，2019年伊始，公司全面导入该管理模式，卓越绩效模式推进领导小组和工作组，分别由公司董事长和总经理任组长，进行反复多次的自查自改，重重排查，样样达标。在初次申报环节中，公司的自评报告以优异成绩获得现场评审资格。经过精心的准备，在12月的现场评审中，公司在各小项考核中均取得良好成绩，包括领导、战略、顾客与市场等多个考核方面，考核期间，无论是随机抽取车辆进行考核，还是分别与公司中层、一线员工进行座谈，均获得高度的认可，再一次验证了崂山巴士公司完全具备《2017年中国城市客运行业状况报告》全国第六位、山东省第一位的综合实力。“此次参评交通质量奖，我们不断突破，在众多优秀公司的激烈竞争中，取得了优异成绩，这证明我们的工作模式和服务理念，在同行业中具有一定优势。”崂山巴士公司党委书记、董事长董宽良表示，奖项是最好的鞭策和鼓励，继续做好做优主业，持续追求乘客满意，为市民和乘客提供高质量的交通出行环境。

　　探访 每年服务亿万人次

　　青岛公交336条营运线路，每年安全行驶里程达2.45亿公里，可绕地球6000余圈，年累计服务乘客7.37亿人次。在日常的运营服务中，始终秉承“尊重每一位乘客”的核心价值。在为顾客服务方面，积极组织建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统，致力于提高服务质量等方面的综合实力。

青岛公交“温暖回家路”活动

　　质量是企业的生命。青岛公交于2017年全面引入卓越绩效管理模式，制定了《青岛公交集团推行实施卓越绩效管理模式工作三年规划》工作方案，在直属单位中推行国家标准《企业现场管理准则》的应用，开展全国“交通质量奖”、星级现场、党建体系认证、三体系认证、5A级服务认证、安全生产标准化一级达标、QC小组和质量信得过班组，以及党建工作、标准化体系建设等创建工作，积极推进标准引领工作，主编制定了全国首个《城市公共交通运营服务系列团体标准》。在创建过程中，青岛公交应用先进质量管理方法，不断提高企业基础管理水平和核心竞争力。“当前，人民群众对美好出行的需求日益提升，为了实现新时代高质量全面发展的目标，青岛公交集团全面引入了卓越绩效管理模式，深入开展了星级现场创建，进一步提升了管理的品质。”青岛公交集团党委书记、董事长赵海滨表示，全面实施卓越绩效管理模式，将有利于提高公交运营服务质量和管理水平，不断增强人民群众对美好出行的获得感、幸福感和安全感。

　　延伸 5A服务品质持续升级

　　以“青岛巴士”为主品牌,“萤火之光”“暖行”“红叶红”“我等您”“礼沧乐巴”“螺丝钉”等为子品牌的“1+N”星月品牌体系不断完善,青岛公交集团服务品质持续升级。2014年由崂山巴士公司发起的“小罐大爱”服务活动，成为岛城的一项成功诚信案例，6年来，累计为10万人次市民乘客解了燃眉之急，充分彰显了这道城市中靓丽的流动风景，并荣获“感动青岛道德模范”称号，山东省“四个100”先进志愿服务项目。成立于2009年的“萤火之光”志愿服务团队，是一个以青岛市北部湾区公交职工志愿者为基础的志愿服务组织。先后涌现出“救火哥”韩明炫、“环湾路上最美逆行”邱月东等11位青岛市文明市民，团队事迹被中央电视台等央媒报道9次，获得青岛市2018年度最佳志愿服务组织称号。近期，“萤火之光”志愿服务团队还入选了2019年“感动青岛”团队候选名单。2015年由隧道巴士公司开展的“温暖回家路”返乡直通车活动，年发送百余个班次的接驳车，将学生和新市民直接从驻地送到火车站、汽车站，并接受团体预约，累计服务逾百万人次。“温暖回家路”项目荣获“青岛市青年志愿服务先进集体”“青岛市优秀青年志愿服务项目”荣誉称号。

青岛公交“萤火之光”开展各项志愿服务

　　近年来，青岛公交不断完善车厢配置，为乘客提供垃圾桶、报刊、便民袋等贴心服务设施，同时服务活动也逐渐走出车厢，走向车站及社区，在多个车站均设立了“爱心驿站”“妈妈小屋”“书香车厢”等暖心便民区域，为有需要的顾客提供贴心服务，受到广大乘客的一致好评。驾驶员们也时常利用空闲时间，到结对帮扶对象家中提供服务。

　　计划 争做全国公交标准化“领跑者”

　　青岛公交以《青岛公交集团推行实施卓越绩效管理模式工作三年规划》为引领，不断提高质量管理和改革创新工作的推进力度，2017年-2019年，青岛公交着力推进标杆引领，按照标准落地-标杆引领-品牌战略的思路，提高管理质量，建立良好的管理品质。

青岛公交纯电动公交车

　　截至目前，集团共有2家单位荣获全国“交通质量奖”荣誉称号，1家单位荣获全国“交通质量奖卓越项目奖”荣誉称号，19家单位荣获“全国交通行业五星级现场管理单位”荣誉称号，4家单位通过全国交通行业“5A”服务认证，51项QC小组成果荣获全国交通行业优秀QC小组成果，33个班组获评全国交通行业质量信得过班组。通过星级现场争创工作，公交场站的硬件水平得到了提升，职工工作环境得到了显著改善；软件标准化管理持续加强，全员质量管理意识不断提高，星级现场创建成果持续巩固，形成全面质量管理常态化机制。青岛公交已成为全国公交行业卓越绩效模式实施和标准化工作的“领跑者”。

　　十年磨一剑,今日看锋芒。青岛公交始终坚持质量第一，探索创新管理方法，优化管理手段，逐步提高管理能力，提升管理效能，进一步完善卓越绩效管理模式，全面推进高质量发展，向着打造国内一流的专业化综合型公共交通企业愿景砥砺前行。

青岛公交助残志愿服务

　　全国交通运输行业2019年度全国交通质量奖

　　青岛公交集团崂山巴士有限公司

　　全国交通运输行业2019年度星级现场管理单位名单

　　1.青岛中青机动车检测有限公司

　　2.青岛公交集团红岛巴士有限公司第一分公司

　　3.青岛公交集团崂山巴士有限公司第五分公司

　　4.青岛公交集团市北巴士有限公司第五分公司

　　5.青岛公交集团市南巴士有限公司第一分公司

　　6.青岛公交集团物资供应分公司中心库

　　7.青岛公交集团李沧巴士有限公司第二分公司

　　全国交通运输行业2019年度优秀质量管理小组及成果

　　1.青岛公交集团红岛巴士有限公司第一分公司“优服”QC小组  《做好风险防控，减少违章频率》

　　2.青岛公交集团市南巴士有限公司党群工作部“星溢彩”QC小组  《创建公交基层党建品牌》

　　3.青岛公交集团公共交通研究院青岛公交集团公共交通研究院创新QC小组  整合公交多种移动支付方式，优化乘坐公交支付便捷性》

　　4.青岛公交集团有限责任公司车辆维修分公司降低翻新轮胎劳动强度QC小组  《降低翻新轮胎劳动强度成果报告》

　　5.青岛公交集团市北巴士有限公司供电所市北巴士供电所线网大修班QC小组  《降低无轨电车线网故障率》

　　6.青岛公交集团轨道巴士有限公司运营QC小组  《有轨电车道岔操作控制系统的升级与优化》

　　7.青岛公交集团李沧巴士有限公司第四分公司七心服务工作法创新小组  《提升车厢服务，打造幸福公交——总结提炼“敬老七心服务工作法》

　　8.青岛公交集团城阳巴士有限公司城阳保修厂技术QC小组  《提高燃气计量阀检修效率》

　　9.青岛公交集团有限责任公司车辆维修分公司轮胎硫化罐QC小组  《提高轮胎进出硫化罐效率》

　　10.青岛公交集团有限责任公司车辆维修分公司可移动式空调暖风维修试验台QC小组  《提高空调暖风维修工作质量》

　　11.青岛公交集团质量创建办公室“精益求精”QC小组  《提高基层标杆班组覆盖率》

　　12.青岛公交集团有限责任公司物资供应分公司飞跃QC小组  《提高供应商物资库计划响应及时率》

　　13.青岛公交集团隧道巴士有限公司第一分公司隧道2路暖行先锋QC小组  《提高服务质量，降低乘客投诉率》

　　14.青岛公交集团市南巴士有限公司第一分公司公交先锋QC小组  《提高乘客出行满意度》

　　15.青岛公交集团法律事务室“护航”小组  《降低劳动争议发生率》

　　16.青岛公交集团崂山巴士有限公司第三分公司QC小组  《降低纯电动公交车能源消耗》

　　17.青岛公交集团市北巴士有限公司第三分公司安全QC小组  《降低车辆站点违章违章率》

　　18.青岛公交集团有限责任公司稽查大队综合办公室“啄木鸟”QC小组  《降低安全违章发生率》

　　全国交通运输行业2019年度质量信得过班组

　　1.青岛公交集团城阳巴士有限公司第二分公司120线路微笑服务孟笑班组

　　2.青岛公交集团城阳巴士有限公司第八分公司939路行车班组

　　3.青岛公交集团城阳巴士有限公司第六分公司122路行车一班

　　4.青岛公交集团城阳巴士有限公司第七分公司“暖心待客”服务小组

　　5.青岛公交集团城阳巴士有限公司第四分公司103路行车四班

　　6.青岛公交集团红岛巴士有限公司第一分公司769路行车班组

　　7.青岛公交集团轨道巴士有限公司轨道巴士行车三班

　　8.青岛公交集团质量管理办公室精益求精班

　　9.青岛公交集团崂山巴士第二分公司226路线“巾帼文明岗”班组

　　10.崂山巴士第六分公司316路“敬老文明”班组

　　11.崂山巴士有限公司第三分公司501路“敬老文明”班组

　　12.青岛公交集团李沧巴士有限公司第二分公司106路乐乐车厢班组

　　13.青岛公交集团李沧巴士有限公司第七分公司113路行车五班

　　14.李沧巴士有限公司第四分公司318路线爱心班组

　　15.青岛公交集团李沧巴士有限公司第五分公司一二一与乘客心贴心温暖“亲情班组”121班组

　　16.青岛公交集团市北巴士有限公司第六分公司维修班

　　17.青岛公交集团市北巴士有限公司第四分公司维修班

　　18.青岛公交集团市北巴士有限公司第五分公司322路线行车一班

　　19.青岛公交集团市北巴士有限公司第二分公司366路线行车一班

　　20.青岛公交集团市北巴士有限公司第一分公司2路线868姐妹班

　　21.青岛公交集团市南巴士有限公司第六分公司104路线创新服务班

　　22.青岛公交集团市南巴士有限公司第四分公司26路全国工人先锋号优质服务班

　　23.青岛公交集团市南巴士有限公司第五分公司36路敬老爱心班

　　24.青岛公交集团市南巴士有限公司第一分公司16路学雷锋女子线路班

　　25.青岛公交集团隧道巴士有限公司第二分公司隧道1路行车三班铁军班组

　　26.青岛公交集团隧道巴士有限公司第六分公司6路线“暖行”服务班组

　　27.青岛公交集团隧道巴士有限公司第三分公司隧道巴士第三分公司行车一班

　　28.青岛公交集团隧道巴士有限公司第五分公司304路线QD001号班组

　　29.青岛公交集团隧道巴士有限公司第一分公司行车二班

　　30.青岛公交集团车辆维修有限公司服务质量班组

　　31.青岛公交集团有限责任公司车辆维修分公司轮胎拆装配送组

　　32.青岛公交集团有限责任公司车辆维修分公司求实守信班组

　　33.青岛公交集团有限责任公司车辆维修分公司天然气维修班组

　　全国交通运输行业AAAAA级服务认证

　　1.青岛公交集团隧道巴士有限公司 第六分公司6线路

　　2.青岛公交集团崂山巴士有限公司 第三分公司 501线路

　　3.青岛公交集团中青机动车检测有限公司