设为首页 加入收藏 联系我们
搜索
您当前的位置:首页 > 本网原创

【原创】疫情不退我不退!宇通售后服务团队坚守服务第一线!

作者:张艳文  信息来源:客车信息网    发布日期:2020-02-21


并肩战“疫”,宇通售后服务团队为出行护航

  新冠肺炎来势汹汹,每天跳动的疫情数据牵动着全国人民的心。然而在这场全民战“疫”中,中国力量再次喷薄而出,展现出惊人的团结。

  作为国内客车行业的领军企业,宇通客车在这场战“疫”中冲锋在前。除了加急生产负压救护车,及时升级研发出更多“黑科技”对客车进行“全副武装”外,宇通还主动作为,及时出台了专门的服务保障方案,在行动过程中更是表现出非凡的“集结速度”,为非常时期人们的平安出行提供了“硬核支撑”。

a1.jpg

  服务24小时“不打烊”

  这场战“疫”,既是一次对各行各业应对能力的严峻考验,也是一次对责任意识、担当精神的全面考量。

  为了确保疫情期间车辆的正常运营,宇通出台了一系列暖心措施:车辆免费救援、车辆免费检查、免费清洁消毒、专项维修通道、专项技术支持等,同时专属24小时服务热线:400-659-6666时刻待命。

  春节期间,宇通售后服务部工作人员在平凡的岗位,完成了不平凡的坚守。尤其是宇通华中大区湖北服务团队更是用心为客户送去了安心。他们从大年三十开始就持续对客户进行回访,密切关注客户需求,全力做好服务保障,确保防疫期间服务“不中断”、质量“不下降”。

a2.jpg

宇通华中大区湖北服务团队坚守岗位

  此外,为了避免新冠肺炎病毒及其他传染病的进一步扩散传播,宇通从细节出发,率先做出详细的科学防控提醒方案——《疫情期间,车辆消毒杀菌提醒》《关于车辆长期停放后首次使用提醒》,帮助客户防患未然,把好每一关,进而筑牢疫情防线,保障交通民生。

  用速度为战疫“加油”

  守初心、担使命,危难之时挺身而出,宇通售后服务团队用“速度”和“专业”演绎责任与担当,做到了用贴心、暖心、专心,让客户省心、放心、安心。

  2月9日下午,宇通驻武汉客户服务经理接到新疆同事告知的信息,新疆生产建设兵团驰援武汉的医疗车即将到达武汉,让其做好车辆在武汉支援期间的服务保障工作。就这样一场双城服务保障的接力赛,由宇通驻新疆服务团队将接力棒顺利的交到了武汉中心站服务团队的手中。

a3.jpg

新疆生产建设兵团驰援武汉的医疗车

  宇通武汉中心站服务人员考虑到该车辆刚从新疆赶到武汉,远距离、长时间、高负荷的运行,担心车辆会有些小隐患,就策划着对车辆进行一次全面的健康体检。为此,就立刻主动联系客户了解车辆状况。

  经和客户及时、细致的对接沟通,同时为不耽误客户运营支援工作,合理利用休息停运间隙时间。武汉中心站服务人员根据客户提供的车辆停放位置,主动携带检测设备前往对车辆进行全面检查与保养。经过认真细致地排查,为车辆提供了必要的保养及隐患排除解决,不让支援车辆带病上战场,有效的保障了支援战疫前线车辆以完好的状态迅速投入使用,受到了客户方的高度认可和赞赏。

 

宇通武汉中心站服务人员对进站车辆进行维修和消毒

  2月9日晚上9点,宇通武汉中心站接到客户服务需求,华中科技大学同济医院门口有一辆医疗保障用车需要救援。宇通武汉中心站立即组织人员做好防护措施后,携带工具、配件赶往现场。

  “封城”后的武汉,关卡重重。宇通武汉中心站的救援车辆在救援途中遇到了多个检查关卡,他们就一一积极沟通。关卡工作人员提醒他们:“医院周边感染概率最大,你们去那里救援风险大,而且道路设置关卡,我们没有权限放行”。但路途的遥远与通关的困难并不能阻挡宇通服务人员使命必达的信念,被感染的危险也未能劝退宇通服务人员急客户之所急的服务热情,他们心中唯一的愿望是尽早赶到现场修复好车辆,以助力医疗保障车辆去救更多病人。

  宇通中心站的服务人员果断地回答关卡工作人员:“我们赶到现场修复好医疗保障车,是为了让更多的人得救,哪怕是感染了,能救治更多的人,也值了”。这朴素的话语打动了关卡工作人员。于是,关卡工作人员向上级请示后给予了放行,并逐一通知沿线后道关卡放行,宇通武汉中心站服务车顺利到达救援现场。

  凌晨两点,中心站员工修复好车辆并对车辆进行全面检查,客户第二天的防疫用车任务得到了保障。客户和中心站员工互相竖起了大拇指,为武汉加油,我们在一起!

a8.jpg

宇通中心站的服务人员抓紧时间抢修车辆

  宇通相关售后服务人员表示:“做好疫情防控工作责任重大,决不能有丝毫松懈,特别是对武汉进行积极支援更是义不容辞。宇通在武汉独资建设了服务中心站,加之我们提前对车辆配件进行了储备,所以在这场‘车辆保卫战’中保持了从容不迫,确保了各地车辆的正常安全运行。”

  在疫情面前,宇通2000余家服务站、13家中心站、300余名客户服务经理都坚守一线,为客户提供着优质的服务保障。可以说,他们都是这场战“疫”中的最美逆行者。

a9.jpg

宇通华南服务团队提供高效售后服务

a10.jpg

宇通河南服务团队紧急救援物资运送车辆

  抗击疫情,宇通同行。接下来,宇通将继续与全国人民一起同舟共济、齐心协力打赢这场疫情防控阻击战!


新闻专题

更多>>

中国中车搭“新巴客2.0

2019年10月18日,影响全球客车界的“比利时... 更多>>

第三届机械润滑暨设备健康

2019年11月2日,由郑州市科学技术协会、中国... 更多>>

中国客车军团闪耀比利时

2019年10月18日-23日,全球客车界的顶级... 更多>>

2019中国旅游出行大会

“11月10日,“2019中国旅游出行大会”在广... 更多>>

Copyright 2004-2019 ChinaBus.Info All Rights Reserved   京公网安备 11010502038442号 京ICP备14048454号-2
版权所有:客车信息网 主办单位:北京国脉中通文化传媒有限公司

信息发布欢迎投稿意见建议诚聘精英联系我们