设立“文明安全暗访员”，青岛温馨巴士“暗访队”专挑公交车服务“毛病”

　　记者从交运温馨巴士公司获悉，为了进一步打造文明车厢，督促驾驶员更好地服务，同时也对乘客在车厢内的不文明行为起到监督作用，温馨巴士顺达分公司开展“换身份、做暗访、挑毛病”活动，将在223路、610路、612路、637路、471路共计5条线路上试点“文明安全暗访员”。这支暗访队的成员，他们上班时，是掌握公交方向盘的驾驶员;他们下班后，又“乔装”成乘客，换个角度发现公交车日常运营中存在的各种“毛病”，顺达分公司工作人员为此还专门建立“文明安全监督”微信群，每天汇总公交车暗访员们反映的情况，并及时进行处理。

　　“潜伏”监督员“暗中观察”

　　据了解，交运温馨巴士顺达分公司招募了的20名驾驶员，利用两周时间轮流乘坐223路、610路、612路、637路、471路5条公交线路进行乘车体验，暗访员们每天“潜伏”在车厢内“暗中观察”驾驶员和乘客。通过等车、坐车，驾驶员运营状态、公交车文明服务、车内防疫等工作，随时发现问题、提出问题。工作人员将针对暗访员提出的问题尽快进行答复，并在能力范围内尽可能全部解决，让市民放心坐公交。

　　16日早9点，顺达分公司“暗访队”成员戴文祥坐上了一辆开往东平路二站方向的223路公交车。他像其他乘客一样，先手机扫码进行实名登记，刷卡乘车。车辆行驶过程中，戴文祥从驾驶员服务、行车安全、疫情防控、车载便民设施等方面记录并通过微信实时将本车本班次公交车的基础信息、坐乘体验和暗访问题发送至分公司“暗访队”的“文明安全监督”微信群中，分公司的工作人员会在第一时间记录整合“暗访队”反馈的问题。在戴文祥乘坐的223路回到刘家下庄场站后，顺达分公司的工作人员便会跟驾驶员就暗访发现的问题进行交流。

　　“暗访”驾驶员也监督乘客

　　据顺达分公司工作人员介绍，本次活动的“暗访队”，并不仅针对检查驾驶员的运营情况，同时也会监督乘客们的车厢行为。当乘客有车窗抛物、在车内吃东西、带易燃、易爆等危险品上车时，“暗访员”将协助驾驶员进行制止;更重要的是在驾驶员人身安全受到威胁时，“暗访员”将“现身”转变成“守护员”身份，帮助驾驶员保护全车乘客的安全。

　　“全员出动”支援“暗访队”

　　“文明安全监督”微信群建立后，温馨巴士顺达分公司工作人员将“全员出动”，各科室都会有专项业务人员加入到微信群内，暗访员调研的问题、乘客提出的问题都将第一时间得到工作人员的反馈和答复。

　　温馨巴士顺达分公司经理孟召军表示：本次“暗访队”的重点，不仅仅是监督驾驶员日常运行的行为规范，而是针对车厢内安全、服务、防疫各方面的全面调研。希望通过全方位无死角的综合服务提升，为岛城市民打造安全、舒适、文明、温馨的乘车环境。