安全行车、礼让行人……漯河公交全面推行“公交车长标准化服务”

　　不同情况下，运营速度多少才算是安全行车?斑马线前，到底如何做到礼让行人?乘客上车，手势如何配合问候才能让乘客如沐春风?车厢环境，到底什么样才算是干净整洁?……4月21日，漯河市公交集团召开专门会议，部署公交车长标准化服务培训、实施工作。

　　漯河市公交集团党委书记、董事长、总经理王克喜强调，公交车长标准化服务，是漯河公交“提升形象、提升服务(两个提升)”总体服务目标的首要项目，是全面提升漯河公交服务质量、提高乘客满意度的关键一环，更是提升集团营运管理规范化的必经之路，必须规划好、落实好，收到实实在在的成效。

　　4月22日，首批在职公交车长采取脱岗轮训方式，再次走进课堂，接受标准化服务综合培训。培训采取视频学习、研读教材、模特示范、逐项考核、逐人过关的方式，要求全部公交车长熟练掌握全部标准化服务项目。

　　接下来，公交集团将进一步细化培训方式，组织全部在职车长进行标准化服务综合培训，确保全部车长在恢复营运后，熟练按照标准化服务要求，为漯河市人民提供更加文明优质的公交乘车服务。

　　漯河市公交集团将“两个提升”作为公交集团“量身打造”的工作方向，旨在通过强化内部管理，提升服务品质，达到群众满意、社会参与、政府放心的工作目标。

　　据悉，漯河公交集团实施了公交车长问候乘客“您好”，部分线路首站站立迎接乘客，优秀车长配备耳麦服务等系列措施，拉近车长与乘客距离，营造了温馨车厢服务氛围，旨在打造温馨公交。

　　根据公交线路特点，选定101、105、107、115四条线路分别进行以“许慎文化、工匠精神、巾帼文明和拥军文化”为主题的车厢文化布置，达到了“人在车中坐，文化伴我行”的良好效果，旨在打造文化公交。

　　先后实施了车长星级评审、病假医疗期、外地车长租房探亲补贴、薪酬待遇调整等系列制度，提高车长福利待遇;在各个场站配置了车长休息室，实行了早餐午餐配送，在主要场站配备了洗车机，分布实施了保洁制度，有效减轻了车长工作负担，旨在打造人文公交。

　　所有线路全部实现智能调度，交通一卡通和全国200多个城市互联互通，刷卡、扫码、人脸识别等多种支付方式被广泛应用，旨在打造智慧公交。

　　运用智能公交监控功能严格控制车速，增加车长测酒仪、司机保姆等科技保障设备，结合对车长手机统一收交等系列管理制度，降低行车事故率，实现安全营运，旨在打造平安公交。

　　加大车辆更新力度，用最新的纯电动公交车替代燃油燃气车辆;开展绿色出行宣传月活动，鼓励市民群众选择公交、单车等绿色方式出行。连续两年重污染天气期间实行免费乘车，市民群众绿色出行理念得到加强，旨在打造绿色公交。