王玲：青岛公交卓越绩效管理模式——深度解读3个思维+12个落点

王玲：原青岛公交集团党委副书记、总经理

　　作为青岛市公共交通主体企业，青岛公交集团形成了城市公共交通运输、商务交通及现代旅游、新能源汽车等多板块发展的格局，拥有公交汽、电车5000余辆，公交年客运总量7.37亿人次，行驶里程2.45亿公里。目前，经政府授权，运营山东省首条现代有轨电车线路—城阳现代有轨电车示范线。

　　百年公交，风雨兼程。青岛公交经历了不同的发展阶段，规模实力、服务水平、管理能力等持续提升，《2017年中国城市客运行业状况报告》发布，青岛公交集团综合排名位居全国第6位、山东省第1位。

　　目前，青岛公交面临着内外部环境变化所带来的机遇和挑战。卓越绩效管理为青岛公交发展提供了现代质量管理的理念方法和追求卓越的评价标准。实施卓越绩效模式，既是青岛公交发展的客观选择，也是青岛公交突破传统的主观选择。

　　青岛公交管理团队在实施卓越绩效管理的过程中，形成了“市场导向+战略引领+创新能力+数据平台+评价机制”为主要素的青岛公交卓越绩效模式，正在成为企业员工尤其是管理团队的工作理念和行为准则。