助力全运盛会！西安公交集团开展“服务质量提升”活动

　　为进一步提升公交服务质量，让市民真真切切感受到贴心和舒适，2020年绿色出行宣传月和公交出行宣传周期间，西安公交集团开展“服务质量展示周”活动，通过展示公交特色服务，提高司乘人员服务品质，助力打造公交服务品牌。

　　9月25日上午，西安公交集团第三分公司28路驾驶员丁荣军在石家街公交枢纽站内，向年轻驾驶员们讲解“十四运”相关知识语音播报要点，向市民宣传公交优先、支持环保、节能减排理念。

　　“全运因你更精彩，城市因我更文明！”“The national games will be more wonderful because of you......”在车厢中，丁荣军与年轻驾驶员们围坐在一起，一字一句教授他们中英服务用语，分享服务经验。27路年轻驾驶员小张表示受益匪浅：“学到了许多‘干货’，对以后的工作帮助很大。”00:21

　　随后，“徒弟们”跟随丁荣军上线营运，零距离观摩高星“师傅”的车厢服务。一路上，丁荣军不时使用双语报站，并在等红灯间隙，带着小喇叭与乘客互动，“Let's remember the 14 words: prosperity......”。不少乘客被丁荣军的英文报站以及工作热情吸引，拿出手机拍下这个“特别”服务的公交驾驶员，乘客张先生说：“我经常乘坐丁师傅的车，他的热情服务总是感染着我，他把乘客当亲人，我们也能共享到服务中的快乐。”

　　今年52岁的丁荣军上高中时便喜欢英语，多年坚持文明用语，在车厢内双语报站，提升服务质量，受到来往乘客的欢迎。为了“备战”十四运，他不断更新自己的报站版本，对服务进行“升级”，目前已增加了十四运场馆介绍、西安热门景点简介等内容。“好服务会留下好印象 ，我将努力为中外游客提供安全、舒适、温馨的乘车体验，让他们领略到古城西安的魅力与热情。”

　　“服务质量提升周”期间，西安公交集团各分公司相继开展“绿色出行公交相伴”“高星级驾驶员文明承诺”等活动，聚焦星级化服务管理，引导驾驶员做好车厢服务，坚持使用文明用语，“请”字当先、礼貌待客，严格执行服务规范和服务标准，提升行业形象，推进城市文明。