服务先行！海格客车助力卡塔尔世界杯项目顺利推进

　　宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。2020年公司成功获取卡塔尔世界杯项目1800余台车辆订单，为提升客户满意度，在批量车辆投产前，海外客户服务部3月份邀请了发动机、变速箱等9家主要总成供应商来司,为生产、品管以及售后等部门的相关人员共208人次进行专题培训。

　　为保证培训效果，培训前,组织者即提前与各供应商沟通，提出了差异化的培训需求，针对海格不同系统员工安排差异化的培训：生产、工艺方面，侧重于各总成的工艺要求，装配的技术要点、注意事项等；品质方面则侧重于安装品质要求、检验注意事项的介绍；售后方面主要培训操作、保养、拆装与故障排除等方面的内容。

　　培训于3月4日-3月11日顺利进行，分为理论培训和实践培训。理论培训主要通过知识点的讲解，使参训员工了解到了相关总成以及零部件的功用、结构与基本工作原理，掌握相关的装配注意事项，维修保养要点，故障排除思路等，同时也会与参训员工进行互动，对平时工作中遇到的一些问题进行沟通交流，提供处理方案；实践培训方面，主要借用已下线的样车进行实践演练，将理论讲解的要点与实车相结合，加深参训人员的认知和理解，并且掌握各种诊断工具与软件的使用技巧。

　　本次培训，收获颇丰，一方面加深了公司生产服务系统对卡塔尔世界杯项目车型的了解，为保障项目订单顺利交付和后续良好的售后服务奠定了坚实的基础；另一方面也提升了相关人员的技术能力，为公司“坚持客户导向，打造精品客车”布局增砖添瓦。

　　世界杯项目样车已发运，冲锋的号角已吹响，海外客户服务部将秉承部门“Higer Service, Higher Service”的服务理念，继续按计划有条不紊推进卡塔尔世界杯项目的各项服务工作，确保卡塔尔世界杯项目取得圆满成功。