上海嘉定公交：标准引领发展 创新驱动服务

　　4月9日，2021年嘉定区质量与标准化工作大会暨第四届区政府质量奖表彰会在区政府召开，公司《嘉定公交客运服务标准化试点》项目荣获“上海市标准化示范单位”的称号。

　　在市、区市场监督管理局、交通委、区交发集团等相关部门的指导和大力支持下，公司于2018年5月开始启动“嘉定公交客运服务标准化试点”建设。通过科学的统筹规划，有力的保障措施，建立了一套涵盖安全生产、服务管理、科技信息、内部管理等方面的162项标准化体系，促进了公司从基础设施到服务水平各方面的转变，公共服务效益、品牌影响力得到显著提升。该项目历时三年，于2020年9月以93.2分的总成绩通过验收。

　　在安全生产方面， 公司实现了 “一企一标准，一岗一清单”的岗位安全生产责任制；制订了16项安全管理和应急标准，严格按照标准化文件检查、考核；通过加强安全教育培训、专项检查和完善责任考核机制等方式，使全员安全生产意识得到大幅提升。

　　在服务管理方面，公司坚持以“高效便捷、方便市民”为目标，建立公交改革发展专家咨询和线网优化市民意见征询会机制。以集群调度数据为依托，以服务乘客为中心，优化调整线网，完善与轨道交通的配套，提高营运效率。

　　在科技信息方面，公司完成了对机务系统的优化，增加了车辆维保监管、按实结算功能；实现了电子路单全覆盖，有效提升数据采集效率，强化数据监管能力。借助“嘉定公交app”、公众微信号、电子站牌、门户网站、服务热线等多种渠道，全方位发布公交线路和站点静态信息、换乘信息以及车辆位置等动态信息，提升服务的效率性和精准性，让公交出行变得更容易、更便捷，更高效。

　　在内部管理方面，公司以标准固化公司内部管理方式和管理流程，让管理层能够有标可依，有准可循；通过年度目标责任、月度考评、安全行车评价、星级站点评级等多种维度，从监督和激励两方面让员工重视安全保障和服务质量。

　　标准引领发展，创新驱动服务。嘉定公交是公交改革发展的参与者、践行者、创新者，此次《嘉定公交客运服务标准化试点》项目获奖，是对公司标准化建设成果的肯定，也是公司在标准化建设方面探索研究的一个新起点。公司将以本次试点项目创建为契机，总结推广实践经验，不断提升管理效能，不断提升公交出行吸引力和市民满意度，为嘉定区打造创新活力之城做出新的贡献。