十堰公交开展“一线岗位体验”活动，切实提升工作成效

　　“今天的岗位体验很实在，调度员的工作也不只是用电脑发车这么简单”。十堰市城市公交集团有限公司（以下简称：十堰公交）客运五公司班子成员在参与一线岗位体验后说。

自2020年6月起，十堰公交客运五公司组织管理人员开展“一线岗位”体验活动。此次活动主要是管理人员到调度员、稽查员等一线岗位具体操作所体验岗位的工作。旨在让管理人员换个视角发现安全行车、文明驾驶、优质服务、疫情防控、综治维稳等工作中存在的问题提出整改意见建议，提升工作成效。

十堰公交党委副书记、总经理叶盛发率队督导“一线工作法”落实情况

岗位体验与营运调度相结合

“大爷，你等几路车？等几分钟了？”“我等9路，已经等了5分钟了。”这是车队管理人员正在利用岗位体验与乘客沟通交流，详细准确的掌握线路情况及乘客需求。十堰公交客运五公司坚持以“乘客满意”为目标，着力保障市民出行需求，从线路情况、客流调查、调度优化、台班安排、数据对比和结对比拼六个方面，制定营运线路“一线一策”方案，并逐条线路分析了客流特点、调度存在的问题及应对措施，促进营运调度精细化，实现经济效益和社会效益双赢。

岗位体验与安全教育相结合

“公交五公司往市区方向，上午买菜的老人较多，要多关注、勤提醒、落座起步；穿过重庆路立交桥隧道后有视觉差，还有行人横穿公路，行径此路段一定要减速慢行、注意观察。”车队管理人员在岗位体验后对驾驶员进行安全教育提醒。安全无小事，事事皆教育。管理人员通过岗位体验，认真查找线路隐患及驾驶陋习，有侧重点的开展安全教育；把事故案例带到各调度室，开展预防车门车内、追尾、场站等可控事故现场教育会；全天候安排人员重点路段、盲点时段、重要站点执勤值守，发现问题及时提醒。同时，加大对重点人员教育帮带及家访力度，以制度管理与人文关怀相结合，提升安全教育成效。

十堰公交客运五公司班子成员与调度员通过公交智能调度系统，实时督导线路运营

岗位体验与监控抽查相结合

岗位体验坚持以问题为导向，加大对违法违章违规的监督管理，通过管理人员乘车体验，及时发现驾驶员在斑马线礼让、三秒起步法、进出站台、超车变道、灯光使用、驾驶操作等方面存在的违规行为，记录车号及时间，交由营运安保稽查科抽调监控核实，并将核查结果反馈至车队进行处理，每周在班组群内通报监控抽查情况，每月在“安全日”活动上播放规范行车的正反典型监控视频，并进行奖优惩劣，切实引导驾驶员规范操作。活动至今，驾驶员违规违章现象明显好转，受处理驾驶员人数明显降低，对驾驶员服务问题投诉明显减少。

岗位体验与政策宣传相结合

政策宣传是统一职工思想认识的有效手段，也是提高执行力的重要举措。在一线岗位体验中，管理人员坚持制度宣传不间断，惩治陋习不松懈。

“公司制定规章制度，即是加强内部管理，也是规范工作流程及操作，更是对职工的保护。一次停车未拉手刹的代价是多大？一次进站未打转向灯的代价又是多大？这些都是血的教训。我们必须吸取教训，深刻认识违章操作所带来的严重后果，严格约束自己，自觉遵章守法，对自己负责，对家人负责，对公司负责。”管理人员利用岗位体验常态化开展谈心谈话，向职工宣传公司规章制度，引导职工认真学习各项管理规定，严格执行规章制度，消除职工对规章制度的排斥情绪。同时，制定了《驾驶员岗位安全操作规程》《公交车规范进出场管理办法》《违法违章违规驾驶员处理暂行办法》《驾驶员停班复训综合考核管理办法》等13项安全管理制度，加强精细化管理，营造“越规范、越安全”的浓厚安全生产氛围。

十堰公交客运五公司车队管理人员与驾驶员共同检查车况

岗位体验与关爱职工相结合

管理就是服务。一线岗位体验就是要加强沟通，解决问题，为一线的职工服务好。在一线岗位体验活动中，管理人员坚持与一线职工同工作、同学习，全过程地参与一线岗位的各项工作，体验一线岗位工作的酸甜苦辣，倾听一线员工的心声，力所能及地解决驾驶员工作、生活中的问题及困难。为调度室配置文体用品，组织开展踢毽子、摇呼啦圈、跳绳等文体活动，提振职工精神风貌；组织职工学习“八段锦”，活动筋骨，强身健体；节日期间为职工提供丰富的早晚餐送温暖；在各调度室准备酸梅汤、风油精等物品防春困；走访慰问家庭比较困难的职工，适当给予帮助，切实让职工感受到公司的关心关爱，提高职工的幸福指数。

“一线岗位体验”活动为管理人员与一线职工深入交流提供了新的渠道和平台，不仅加深了管理人员对公司一线运营状况的了解，提升了管理水平及能力，更拉近了管理层与一线职工间的距离，增进了感情，还提升了公交职工的整体精神风貌，营造了和谐、融洽的良好工作氛围，也为集团公司的决策提供更加科学的依据。