即时评价系统助力公交服务质量升级！温馨巴士“一车一码”为公交车戴上“紧箍咒”

这趟公交车的服务怎么样？

驾驶员服务态度您满意吗？

坐着舒不舒适？

这个站点能否调整？

……

如今，这些市民乘客最关心的问题

都可以通过“即时评价系统”进行即时反馈

　　即时评价系统

　　该系统目前已经在公司所属公交车内全面推广，市民乘客可以通过该系统对乘车的感受及与公交车相关的任何方面进行评价。

　　满足乘客需求，“即时评价系统”应运而生

　　您在乘车过程中是否感受到有什么不方便的地方？想要鼓励和表扬驾驶员，亦或是想要投诉该怎么办？这些情况将随着城运控股交运温馨巴士“即时评价系统”的推广应用正在逐渐解决。

据了解，“即时评价系统”是去年11月在31路公交车中首次上线，乘客们可以扫描车上的“二维码”，进入小程序，对所乘车辆进行即时评价，还可以提建议和留言。公司通过收集乘客对线路服务质量的实时评价，可以及时掌握每一名驾驶员的真实服务水平，并且关注和了解乘客的出行需求，不断改进服务内容，最大限度的满足市民高品质出行的感受，持续提升各条线路的乘客满意度。

贴心服务的小细节，让公交车服务系统不断完善和健全，让服务工作不断标准化和规范化，行驶在大街小巷的一条条线路像一个个信息收集终端，架起乘客与公交车营运公司的连心桥。

资料图：“即时评价系统”在31路车中首次亮相

　　“一车一码”，为公交车带上“紧箍咒”

　　一登上车就能看到张贴着“即时评价系统”的二维码，乘客们进行简单操作即可登录小程序对乘车的感受进行即时评价。据了解，“即时评价系统”具有数据反馈网络化、评价信息平台化、监督管理科学化、优质服务专业化的“亲民”特征，相较于以往街头发放调查问卷、热线来电等传统方式既快捷又方便，对于乘客来说无疑是多了一条连接公交车运营企业的绿色通道。

“考虑到每条线路需要收集的乘客反馈信息有差异，我们这个评价系统还可以实现动态管理，根据实际情况定制评价页面。”据公司相关负责人介绍，这一评价系统采用“一车一码”的管理方式，扫码后不仅显示所乘车辆的线路号牌和车辆编号信息，还融合了服务评价、意见建议的功能。

现在该系统在温馨巴士公交车内已经全面上线，各条线路根据线路实际情况，都定制了专属二维码，并且张贴在车内的醒目位置，乘客一扫就能方便快捷的参与到温馨巴士整体的服务评价中，这就好比给公交车戴了一个“紧箍咒”。后期，该系统将在实际应用过程中乘客所提建议进一步优化升级。

　　上线应用仅半载，投诉大幅减少

　　目前，即时评价系统稳定运营，公司每日都会收到来自乘客的上百条评价数据，并且事无巨细，这些建议都有工作人员通过数据中心进行分类整理并及时反馈给相关部门，经过最终确认答复给提交评价的乘客。近日，在汽车北站场站调度室，根据乘客通过“即时评价系统”提出的“希望能够更方便地找寻失物品”这条意见，公司联手城阳区流亭派出所汽车北站警务室升级了“寻物平台”，通过警方信息查询锁定失主，预计每年能送近百个证件物归原主。

今年3月中旬，即时评价系统收到市民建议，其中提到637路公交车线路上的海尔工业园站站牌设置在绿化带内，市民等车十分不便。收到消息后，工作人员立刻进行核查落实，安排多名经验丰富的工作人员前往站点，经现场实际的调查和访问证实问题后，并通过详细测量计算和区域规划制定了整改方案建议计划。经过与上级主管部门的不断沟通，在多方相互配合共同努力的结果下，最终站点更改到了适合市民等车的位置，新站点的使用更加便民，位置更加科学合理，切实地替市民规避了诸多风险问题。而在特色服务方面，不少乘客对公交车内开展“党史学习”“世界读书日”“315消费者权益日”等主题日活动表示点赞。

城运控股交运温馨巴士党委书记、董事长董金星提到：“即时评价系统的成功推广应用，让我们公交企业能够及时了解到乘客需求，责任投诉率较往年同期下降38%左右。”有着近二十年驾龄的612路“老司机”胡成珠说道：“我们驾驶员上线运营就要接受乘客们的监督，现在有了这个评价系统，我们要用更高的标准来约束自己。”据了解，工作人员通过系统后台整理乘客们的打分情况和优秀建议，继而反馈到具体当班驾驶员，努力提高公交驾驶员的服务水平，改善广大市民的乘车环境。

　　诚邀“火眼金睛”来监督

　　“即时评价系统”的全面推广充分发挥了其“监督平台”作用，实现乘客反馈大数据整合，不断完善服务盲区、优化服务内容，为岛城公交出行做好全面保障。同时，“即时评价系统”更加强调了乘客的即时体验感与社会参与感，体现了整个城市文明前进的脚步。此前，在31路公交车中曾推出“参与评价有奖”活动，市民在参与的过程中不仅提出了自己的合理建议还得到了公司发放的纪念品。“现在坐公交车可以进行评价，提出自己建议，我感觉很有意义。”市民王先生正在工作人员的指导下参与乘车的“即时评价”。城运控股交运温馨巴士还安排工作人员在天泰体育场车站、灵山卫枢纽站车站等客流量较大的车站，对“即时评价系统”进行讲解介绍，邀请乘客们参与乘车即时评价，对乘车感受发表留言。后期，公司还将不定时推出相应活动，宣传推广“即时评价系统”，鼓励市民乘客为青岛的公共交通建设出谋划策。

乘客点赞“即时评价系统”