在平凡岗位上书写不平凡精彩华章​，十堰公交高铁车队荣获湖北省“工人先锋号”荣誉称号

　　日前，从湖北省总工会获悉，十堰市城市公交集团有限公司城市客运第三分公司高铁车队（以下简称：十堰公交三公司高铁车队）被省总工会授予2021年湖北省“工人先锋号”荣誉称号。

　　公交车是城市的一道流动风景线，十米车厢，折射出一个城市的文明程度。十堰公交三公司高铁车队成立于2019年11月，共有96路、99路两条公交线路，共有营运车辆52台，105名驾驶员。该车队全体职工以“爱岗敬业、安全驾驶、文明服务、无私奉献”为服务宗旨，努力提升服务水平，始终以整洁的车厢、温馨的服务、文明的用语热心为乘客服务，赢得了市民乘客的一致认可，年复一年、日复一日穿梭在城市的大街小巷，在平凡的岗位上书写了不平凡的精彩华章。

　　十米车厢饱含温情。当市民乘客走进高铁车队96路、99路两条公交线路的任意一辆公交车时，首先看到的是驾驶员微笑的脸庞和整齐的着装，车厢内窗明几净，乘车规则、线路示意图、运价表、老年人专座、军人免费乘车标志等设施张贴规范，整齐有序。听到的是“欢迎您乘坐96路公交车！”，“车辆起步请坐稳扶好……”。当乘客下车的时候还将会听到“感谢您乘坐99路公交车，欢迎您下次乘车再见。”。

　　在服务工作中，他们总是以神清气爽的精神风貌，面带微笑地迎接上车的乘客，决不让工作的枯燥、劳累影响自己的情绪。他们主动搀扶老人上下车，劝说车上的乘客为“老”、“弱”、“病”、“残”、“孕”及怀抱小孩的特殊人群让座；耐心地为外地乘客解说乘车线路；看到乘客携带的行李太多时，驾驶员都会主动为乘客搬上车；见到乘客遗落物品时，会妥善保管并积极帮忙找寻失主……。将心比心，以情换情，将热情与细心融入每一个服务的细节中，总是站在乘客的角度想问题，关心乘客的需求和利益，尽力提供乘客最贴心的服务，因此他们的服务就如和煦的春风、丰润的夏雨滋润人心。

　　兢兢业业无私奉献。节假日是千万家庭团聚、共享天伦之乐的时间，但是对公交驾驶员来说反而是最忙碌的时候，高铁车队驾驶员更是如此，节假日反而是他们最为忙碌的时间，面对节假日外出流、返程流、打工流、返乡留、学生流等密集客流，驾驶员们都一一有序疏散，成功转运了所有叠加客流。

　　多年来不论是车型转换，还是人员调动，车队驾驶员都能结合本线路实际情况，自觉培育锤炼自己的职业道德素质，牢固地树立了“服务为本、乘客至上”的服务宗旨，确立了“辛苦我一人，方便千万家”、“一人一车代表企业形象，一言一行关乎公交声誉”的服务理念，将两条公交线路打造成了“流动的服务站”和“乘客路上的家”。车队全体驾驶员还持久深入地争创集团公司“先进车队”“十星级班组”，努力做到“五勤”即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”即耐心、细心、热心、虚心、诚心。为了给乘客一个整洁、温馨、舒适的乘车环境，他们坚持车厢卫生趟清趟扫，增设了公交车站点示意图，车辆运行时间表等各项便民设施，使公交车处处充满人性化。

　　安全行车乘客放心。为了提升安全行车水平，车队要求驾驶员对所行驶的路线路面、路口、客流悉心观察，用心记牢，灵活应对，在具体行车过程中按“四忌”的要求进行操作：忌超速快行车、忌无转向变道、忌思想开小差、忌不规范进站。同时提炼出“两个三秒和三不起步”（停稳车三秒钟开门，关上门三秒钟起步；老人正在上车不起步，老人正在刷卡不起步，老人没有坐稳不起步）、“四个必”（逢站必停、到站必报、特需必帮、有问必答）服务方法，推动公交服务更加规范、细致、周到。为了保障行车安全，在复杂的道路交通状况中，要求驾驶员时刻做到文明礼让，不争一分、不抢一秒。

　　好人好事层出不穷。车队中“学雷锋、做好事”的风气早已蔚然成风，好人好事层出不穷。发现市民乘客遗落的财物拾金不昧，遇到突发疾病的乘客，公交车化身救护车直接改道送医，一件件好事传递着满满正能量，一件件暖心服务层出不穷，使十米车厢正成为展示一座城市良好风尚的窗口。

　　荣誉既是肯定也是鞭策，下一步，公司将以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，以主人翁的姿态向市民乘客展示工人先锋号的风采，用优质规范的服务，塑造公交新形象，积极争创市民乘客满意的公交线路，展现行业“排头兵”风采。