标准化赋能公交发展！济南莱芜公交集团通过国家级标准化试点项目考核

　　近日，国家标准化管理委员会下发了国标委发【2021】10号《国家标准化管理委员会关于2020年社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估合格的通知》，其中济南莱芜公共交通集团有限公司（以下简称济南莱芜公交集团）承担的“山东莱芜基本公共交通（公共汽车）服务标准化试点”考核评估合格。

　　据悉，自2016年11月，济南莱芜公交集团便启动了国家级标准化试点项目申报工作，组织专门人员结合现行制度，收集相关资料，整理各项标准。2017年5月17日，在国家标准化管理委员会办公室下发的《国家标准委办公室关于下达第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》文件中，济南莱芜公交集团（原莱芜市公共汽车公司）承担了“山东莱芜基本公共交通（公共汽车）服务标准化试点”项目。

　　自试点项目落地以来，济南莱芜公交集团在致力于标准化建设的基础上，以试点项目为契机，结合工作实际，组建、充实标准化建设队伍，舍得投入，全员参与，强化措施，真抓实干，经过三年多的努力，试点项目取得了切实成效。

　　2020年8月1日，山东省市场监管局邀请专家组成考核评估组，按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》的要求，对济南莱芜公交集团承担的“山东莱芜基本公共交通（公共汽车）服务”国家级社会管理和公共服务标准化试点项目进行了终期评估。

　　经过考核评估组严格考核验收，考核组成员一致认为，济南莱芜公交集团高度重视试点工作，组织保障有力、推进扎实，形成了上下联动、协同推进的机制，为试点的实施提供了强有力的组织保障。还能结合公交行业属性特点，搭建以服务提供标准为核心、服务通用标准为基础、技术保障和服务保障为配套、服务工作标准为支持的覆盖公交企业运营服务及后方保障全过程的标准体系。并且，扩展培训方式，丰富培训内容，要求全员参与，切实提高了员工的标准化意识，提升了标准化人才队伍建设水平。与此同时，济南莱芜公交集团还明确检查方式和检查内容，对标准化实施进行动态检查和自我评价，对发现的问题及时修订完善。并以创建标准化为契机，积极探索，不断创新，将运营管理实践与标准化试点推进有机融合，在服务品质提升、服务品牌建设等方面成效明显。

　　最后，考核评估组评定济南莱芜公共交通集团有限公司通过开展标准化试点建设，建立完善并运行了城市公共交通服务标准体系，为服务当地经济发展、缓解交通拥堵、方便市民出行上作出了卓有成效的努力，评估组综合评分91分，同意通过评估。

　　标准化项目通过评估后，济南莱芜公交集团党委书记、董事长、总经理刘加军表示，济南莱芜公交集团被列为国家级服务业标准化试点单位以来，在国家标准委、山东省市场监管局和济南市市场监管局等上级部门的大力指导下，坚持务实创新、稳步推进，将标准化理念和管理手段融入实际工作中，建立了科学规范的标准体系。标准化赋能公交发展，济南莱芜公交集团的发展水平有了质的飞跃。“对于此次考核评估组提出的问题和不足之处，我们将照单全收、立说立行、马上进行整改。”刘加军说。

　　据了解，目前，济南莱芜公交集团按照完整性、统一性、科学性、实用性的原则，以贯彻国家相关法律法规为基础，共收集相关标准505项，其中，服务通用基础标准85项，服务提供标准59项，技术保障标准89项，服务保障标准175项，服务工作标准97项。涉及国家标准137项，行业标准44项，山东省地方标准6项，济南莱芜公共交通集团有限公司内部标准318项。

　　在今后的工作中，济南莱芜公交集团将进一步完善企业标准体系，提升企业标准质量，强化标准实施，注重实施效果。继续坚持以标准化试点建设为抓手，有效运行标准体系，不断提升基本公共交通服务水平，通过标准化管理，真正做到“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核”，使每个职工言行有规矩、办事有程序、操作有原则、服务有方向，把济南莱芜公交集团打造成省内乃至国内公交标杆性企业，为“大强美富通”国际化现代化大都市建设贡献莱芜公交力量。