一封手写感谢信引发暖心“连续剧”七旬老人对青岛公交服务赞不绝口

　　已经74岁的青岛市民黄今怎么也没想到，自己日前的一个举动，居然引出了一幕暖心的“连续剧”。前不久，老人在乘坐青岛316路公交车时，不慎遗失了重要病历，在公交工作人员的接力帮助下，顺利找回了病历。黄今因此十分感动，特意给青岛城运控股公交集团党委寄了一封手写的感谢信。

　　但是，事情到这儿还没完。随后，帮他找回失物的公交驾驶员上门看望他不说，公交集团党委也给他回了信，感谢他对公交服务的认可和肯定。公交集团上下与七旬市民之间的这一暖心互动，深刻诠释了青岛巴士“尊重每一位乘客”的核心价值观。

　　七旬老人乘公交弄丢病历

　　事情要从2月16日说起。当天中午12时20分许，74岁的黄今老人在中山公园乘坐上316路DD1524号车，称其把一个袋子忘在前面的316路车上了，自己正要去医院看病，急需袋子里的病历。驾驶员刘永强闻言，告知老人调度室的电话。见老人拨通电话后描述不清晰，刘永强就利用驻停武胜关车站的间隙接过电话，和调度员曲宁讲明情况。

　　老人向驾驶员刘永强求助

　　调度员曲宁立刻向前面的DD1528号车发送语音提醒，驾驶员潘妮接到信息后当即发送“暗号”，曲宁随即领会乘客遗失物品已被妥善保管。原来，当天12时10分许，潘妮驾车行驶至中山公园车站时，一位热心乘客捡到了遗落在座椅上的袋子，潘妮和随车乘务人员在询问查找失主未果后，将袋子妥善保管。

　　潘妮收到调度员语音提示后，随即按下“申请加油”键，这是调度员和驾驶员的“暗号”，调度员当即把这个好消息告诉了老人，并根据车辆的运行时间，建议老人在远洋广场车站等候，就这样，13时左右，老人在远洋广场成功等到了潘妮驾驶的DD1528号车，拿到了遗失的病历。

　　写信感谢公交人救了自己命

　　“你们这是救了我一命啊。”据驾驶员回忆，这份病历可能对老人很重要，老人在接到调度员告知病历已经找到时，激动地多次连声感谢驾驶员刘永强，称其救了自己一命；在远洋广场顺利取回病历时，又和驾驶员潘妮重复了相同的感谢话语。

　　找回病历后，老人的心情久久不能平静。随后，他给公交集团党委寄了了一封手写的感谢信，在信中再次表达了对公交职工及时帮自己找回失物的感激之情。

　　最终帮老人找回了病历

　　对于公交集团来说，这仅仅是一封普通的市民来信。公交集团党委委员、工会主席张莉介绍，据不完全统计，仅在2021年，青岛公交集团就累计接到市民表扬电话及信函10400件，同比增长71.56%，涉及青岛巴士正能量的新闻10次登上央视平台，被各级媒体累计宣传报道1.49万篇次。经第三方机构评测，青岛公交去年的乘客满意度达到98.73%。

　　然而，黄今老人的这封信没有被丢在一边。“‘尊重每一位乘客，关爱每一位职工’，是青岛巴士的始终秉承的核心价值观。”张莉说，集团党委立即做出批示，要求316路公交所属的公交隧道巴士公司，详细落实老人信中提到的暖心事儿，对相关驾驶员提出表扬。

　　两位受表扬司机都感到意外

　　“没想到举手之劳帮了一下，老人竟然将感谢信寄到了集团！”得知自己被老人“点名”表扬后，316路驾驶员刘永强和潘妮，均感到很意外。在他们看来，这仅仅是日常运营中一件微不足道的小事，根本没想到引起老人这么大的反应。

　　“行车过程中，经常会捡到乘客遗失的物品，我们都会妥善保管，并积极寻找线索，主动联系失主。遇到无法联系失主的情况，分公司在场站设立了‘失物招领处’，等待失主认领。”刘永强说，每天发生在公交车上的小事还有很多，帮走丢的小女孩寻找家人、送行动不便的老人回家、救助车厢里突发疾病的乘客……对于青岛公交的驾驶员们来说，这已经成了日常工作的一部分，是职责所在。

　　潘妮也被老人的行为所感动，向分公司提出想要找到写信的黄今老人。“老人的这封信，既是对我车厢服务的认可，也是对我的鼓励和鞭策。”潘妮说，自己想要对老人亲口说一声“谢谢”。

　　最后，根据老人信封上留下的地址，公交隧道巴士第八分公司工作人员多方打听，经过几番周折，终于找到了住在贵州路4号的黄今老人。

　　公交集团回信勾起老人暖心记忆

　　找到老人后，316路驾驶员潘妮和隧道巴士第八分公司经理张兆岩、党支部副书记王海娟一起，带着水果来到黄今老人家中探望，给老人送上了一份特殊的“礼物”：公交集团党委给老人的回信。

　　信中，公交集团感谢他对公交服务的认可和肯定，希望老人今后能多乘坐公交出行，多给公交服务提出意见和建议，让公交服务做得更好，满足更多市民的美好出行。

　　老人在阅读公交集团的回信

　　读完回信，老人非常感动，称没想到自己的一封信竟会被如此重视。“本来弄丢的病历对我非常重要，在我着急无助的时候，是热心的公交职工帮助了我。”老人说，这也让自己想起，平时乘坐公交车时，已经多次亲身体验到青岛公交越来越好的贴心服务。公交司机的每一个微笑和问候、每一次搀扶和提醒，都让他感觉无比亲切和温暖。

　　老人展示公交集团的回信

　　一封手写感谢信，揭开了公交车上发生的暖心小事，引发一系列“连锁反应”，最终上演了一幕暖心“连续剧”，生动诠释了青岛公交“尊重每一位乘客”的核心价值观。“我们会把这件事作为继续提升的动力，用高品质服务赋能乘客美好出行，让乘客出行更舒适、更温暖。”隧道巴士第八分公司党支部副书记王海娟表示。