23年，“硬件软件”双提升，青岛这条公交线路华丽“蝶变”

　　日前，今年岛城首批更新的15部新能源公交车在城运控股集团207路线上投入使用。运行数日来，崭新的车体、温暖舒适的车厢，给市民带来出行新体验。

　　自1999年开通以来，207路线车型不断更迭、服务持续提升，以“硬件软件”的双提升，实现了华丽“蝶变”。

207路新车上线

　　“硬件软件”双提升

　　从柴油车到新能源车、纯电动公交车，伴随着时代发展，曾经拖着“黑尾巴”的207路公交车如今已经布满“绿色”，车辆的变革使得绿色环保理念深入人心。

207路车型更迭

　　“我先后接触过4种车型，柴油车、混合动力车、天然气车，到如今的纯电动车，越来越清洁、环保。”自1999年就在207路线工作的阎慧说，23年来，自己曾经的梦想是公交车装上空调、能换成自动档，还曾在“工会主席接待日”反映过车型老旧的问题。

　　这些年，阎慧的梦想逐个实现，每换一批车型，乘客舒适度、车厢满意度随之提升。如今，全线车辆全部更新，新车型将会更好地履行使命。

　　伴随着硬件更迭，一线驾驶员的服务水平也在持续升级。

　　207路线途经青岛58中，西流庄，李村商圈等客流密集站点，承载着输送铁路、客运、地铁“三合一”的重要交通枢纽线路，连接老沧口地区与李村地段，是一条真正走街串巷、过桥洞子，极大方便居民出行的公交线路。

　　为58中上晚自习的学生制定“掐点”运行计划，让学生下了晚自习直接踏入车厢；八年时间无缝对接铁路青岛北站，对接最后一班火车、守候最后一名乘客；海鲜盒、应急百宝箱、一次性雨衣等车厢便民服务；“三心工作法”、驾驶员始发站“站立式服务”等工作法……

　　207路线的驾驶员们持续提升着服务品质，收获了乘客的认可和好评，车厢的氛围也更加和谐。

　　“车厢好人”扎堆

　　近年来，207路线的驾驶员们将“爱车如家”“待客如亲”贯穿在日常公交服务中，十米车厢内频现好人好事，从搀扶特需乘客上车，到见义勇为下车救火，从帮助迷路老人回家，到志愿者在客流密集站点开展暖心服务，温暖二字成为了207路线的主题词。

乘客送给207路驾驶员的字画

　　十米车厢内，涌现出了3名“青岛巴士最美员工”、1名“青岛巴士荣誉乘客”。207路驾驶员倪绍峰开着只载一人的“专车”，停靠35站顺利送86岁老人回家的暖心事迹被央视连续报道三次，公司以此为契机打造了阿尔茨海默症公益主题车厢，发布“青岛巴士——礼沧乐巴·爱忆起”志愿服务品牌；驾驶员孟庆欣在城运控股公交集团贯彻“作风能力提升年”暨“暖行·让出行更美好”品质提升主题实践活动启动仪式上荣获“温馨服务大使”称号。

　　近几年来，207路线几乎每周都能接到乘客的表扬电话，内容是拾金不昧、见义勇为、帮助特需等。驾驶员暖心的举动不仅得到了乘客的肯定，带来的正能量也感染了车内乘客。越来越多公交车驾驶员、热心乘客加入到了这支流动的好人队伍当中。

207路驾驶员

　　207路线的“蝶变”，不仅只是一条公交线路、一个公司的缩影，更是城运人改革创新、持续提升高品质服务的真实写照。未来，城运驾驶员们会继续擦亮服务窗口，充分展示城运人迎接新挑战、踏上新征程、塑造新形象的决心与信心，持续提升作风能力，以“二次创业”成效迎接党的二十大胜利召开。