盐城交投集团公交公司：提升服务质效，擦亮城市名片

　　近期来，盐城交投集团公交公司以文明典范城市创建为抓手，围绕“人、车、场站”三要素，深入开展服务质量提升行动，大力创建文明车厢，培育创文特色品牌，让盐城公交成为了一张靓丽的城市名片。

　　改进服务水平，为文明创建助力

　　8月12日上午，在解放路新都路BRT站台，一位乘客准备进站乘车时，因没有佩戴口罩被当班站务员陈娟给“拦”了下来。“这位乘客您好，请佩戴口罩，没有口罩的话我给您一个应急。”得知乘客身上没有带口罩，陈娟便给他拿了一个口罩，提醒下次记得戴口罩出门。这是市公交公司BRT站务员服务市民的一个缩影。

　　今年以来，市公交公司深入开展服务质量提升行动，出台了《服务禁止性负面清单》，明确了在安全驾驶、文明服务、规范运营、乘车环境等4个方面45条禁止性负面清单；印发《关于进一步加强服务质量月度考核的通知》，将站台、车辆和窗口人员服务质量纳入月度考核，利用后台线上监管+上路巡查的方式，加大监管力度，每月督查通报、考核兑现；实施职工素质提升工程，强化崇德向善的企业文化建设，把职业道德教育纳入职工日常学习教育范围，职工职业素养有了较大提升，服务水平和服务质量再上新台阶。近年来，BRT站务班、99路线、红盾智控组等集体先后获评省、市“巾帼文明岗”，好人好事“井喷”，6名职工被认定为见义勇为人员，文明之花遍地绽放。

　　压实创文责任，为文明创建升温

　　8月12日11点30分左右，在欧风花街公交站台，一位身穿红马甲的志愿者，正拿着抹布和铲刀，认真地清理小广告，擦拭广告灯箱上的灰层。正值晌午，在骄阳炙烤下，汗水顺着他的脸庞流下来，滴落在地上。这是连日来盐城公交人创文工作的日常。

　　为切实做到创文工作守土有责、守土尽责，市公交公司对市区主次干道公交站台实行网格化“包干制”，明确各单位创文责任田和包保责任。创文关键时期，责任单位每天对包干路段站台进行全面巡查、重点值守，重点检查公益广告比例是否达标、站台卫生是否合格、广告画面是否破损，站台设施是否完好，并对市民的不文明行为进行文明劝导。在公交车厢增设公益画面，利用车载LED屏、站台电子显示屏滚动播放创文标语，造浓创文氛围。

　　今年以来共更换和新增公益广告画面4000多幅，维修整治站台隐患600多处，清理小广告80多张，对解放路全线BRT站台进行大清洗，站台公益广告比例均达30%以上，9条主干道站台公益广告占比达50%，站台环境卫生干净整洁，排队乘车秩序井然，创文宣传氛围浓厚。

　　打造特色品牌，为文明创建添彩

　　市公交公司将打造服务品牌与文明城市创建深度融合，以特色品牌创建为文明城市添彩增色。

　　开展“一车亦德”宣传教育，将公交车厢植入道德文化元素，寓“德”于行，公交车变成了一座流动的道德宣传教育阵地，引导和激励盐城市民争做“四有”新时代文明人。

　　打造英模线路，在文港路公交站台宣传全军十大英模，便于市民利用候车碎片时间，缅怀英模事迹，感悟榜样力量，传承英模精神，进一步激发爱党爱国爱军热情，厚植爱国主义情怀。

　　打造流动红旗线路，从安全行车、文明服务、车容车貌、规范运营、节能降耗等方面对线路进行全面评价、量化考核，每月选出的优胜线路、明星线路入驻流动红旗，激励各线路勇夺红旗争先进，月度评比争一流，推动服务再升温。结合“一支一品”创建，各党支部利用每月基层党组织统一活动日，组织党团员志愿者上线路、进车厢开展卫生清洁、文明劝导、乘车指引等志愿服务，以“一支一品”创建成效助力文明城市创建。

　　“全市创文工作已进入关键时期，我们公交人将充分发挥不怕脏、不怕苦的精神，战高温、斗酷暑，全力以赴做好创文各项工作，为全市创建文明典范城市贡献公交力量，使创文工作能够真正服务群众。”市公交公司相关负责人表示。