珠海公交这十年！“数字”赋能公交，“智慧”改变生活

珠海公交集团不断为城市发展提供更强有力的公共交通支撑（关铭荣 摄）

　　城市公共交通是服务产业发展、增强城市综合竞争力的重要基础设施，更是提升民生福祉的惠民工程。

　　近年来，伴随珠海从“小而美”迈向“大而强”的脚步，珠海公交集团在市委、市政府和各级主管部门的高度重视和大力支持下，多措并举、改革攻坚，开创了珠海智慧公交、安全公交、人文公交新局面，打造了品质公交、多元公交、湾区公交新格局，让市民乘客享受更安全、更便捷、更舒适的公共交通出行体验。

　　在广东省交通运输厅公布的年度城市交通发展考核指标统计结果中，珠海公交出行满意度在2019年和2020年获评全省第一。未来，珠海公交集团将进一步强化国资国企的政治担当、使命担当和责任担当，再鼓干劲、再添举措，进一步推动城市公共交通高质量发展，为服务大湾区和推动城市新生活建设贡献公交力量。

　　提升交通效率开启智慧公交时代

　　当前，珠海正抢抓历史机遇，坚持“产业第一、交通提升、城市跨越、民生为要”的工作总抓手，高质量建设现代化国际化经济特区，吹响迈向万亿工业强市的冲锋号角。

　　为助力珠海实现能级量级大提升的跨越发展，珠海公交集团逐步从“传统型”向“智慧型”“品质型”“多元型”转型跨越，为城市发展提供更强有力的公共交通支撑。

　　2018年，珠海公交集团启动智慧公交指挥中心建设，利用大数据推进指挥调度系统上线运行，有效缓解了高峰期车厢拥挤、运力不足等问题。

　　走进珠海公交指挥中心，一块超大屏幕上，依次显示着公交运行车辆的数量、平均速度等实时数据，以及公交站点的候车人数，道路是否拥堵等内容。“我们每天根据这些信息，对公交车的班次进行智能调度。”珠海公交集团营运部指挥调度室主任李敬介绍，通过全面计算和精准分析城市客流分布规律及客流动态，公交线路班次准点率、完成率显著提升，高峰期车厢满载率大幅降低。

　　据统计，通过综合利用数据资源优化城市资源的配置和使用，珠海公交指挥中心营运至今已优化线路133条，智慧排班节约司机403人，搭建起了“快干支（微）”科学线网体系。

　　珠海公交的智慧转型，不仅抓住了“绝大多数”的出行需求，更照顾到了“关键少数”的出行体验——针对不同区域和人群量身定制更精准的公交线路。

　　今年8月，珠海公交集团投放了150辆新能源纯电动公交车，开通“勤业”“勤学”专线，完善园区、学校周边、新农村交通配套，搭建层级公交网络，赋能乡村振兴，推动城市交通发展，助力珠海产业兴城。

　　服务市民出行的同时，珠海公交集团不断创新，成立观光旅游分公司，推出珠海双层观光巴士专线，打造音乐美食观光巴士、以观光巴士为载体的红色线路等，以品质化、科技化、特色化的服务，打造珠海文化旅游新形式。

　　改善出行体验打造品质公交服务

　　在珠海公交集团展厅，一张张照片展现了珠海公共交通发展的历史脉络。从十年前大批量更新清洁能源LNG公交车起，到现在无污染、无噪音的纯电动公交车全部转换，珠海公交响应城市蓝天保卫战，不断提升车辆品质，以公交车辆“硬实力”提升乘客出行体验感。

　　游客胡先生说：“珠海的公交车干净又漂亮，还有各种颜色和造型，特别是那个海豚造型的公交车，和珠海的碧海蓝天太配了。司机服务态度也特别好，开车也很平稳，坐得也舒服。”

　　交通基础设施“硬实力”不断提升的同时，珠海公交集团打造“一心为民 微笑同行”的企业文化，多措并举，不断提升服务“软实力”。

　　2017年，珠海公交集团主动迎合互联网发展趋势，实现全部公交车辆15种移动支付方式，珠海公交微信公众号全新升级，实现车辆线路实时查询；2018年，珠海市进入“全城一元公交”新时代，成为国内屈指可数的落实此事的地级市之一；2020年，珠海公交正式打造标杆示范站海虹总站和基层党建示范站吉大总站；2022年，珠海公交智慧客服平台正式上线运作，全天候24小时处理市民咨询疑问。

　　近年来，珠海公交集团全面系统性推行了站长负责制改革，理顺管理体制机制，夯实为民服务基础；并先后开展“好线路、好司机”全民评选活动，“营运秩序大整治，服务质量大提升”“公交车车厢乘客安全大教育大整治”等专项治理行动；同时聚焦直接为乘客提供服务的公交驾驶员，以“大学习大培训、大练兵大比武”为抓手，以“多关心多关爱、送温暖解难题”为保障，以“企业微笑服务员工，司机微笑服务乘客”为传导，为人民群众提供更优质、更安全的公共交通服务。

　　一条条公交线路，串联起城市各个角落。不断谋求变革、锐意进取的珠海公交集团也得到市民乘客高度肯定——珠海公交服务满意度在2019年和2020年连续获评全省第一，为珠海发展赋能添翼。

　　未来，珠海公交集团将积极响应“交通强国”政策，在高质量发展上持续发力，通过数字技术与城市公共交通深度融合，引导公共交通数字化、智能化发展，高质高效做好全市、港珠澳大桥、横琴粤澳深度合作区的交通服务，做好城市重大活动和交通应急的保障支撑，以实际行动推动珠海“交通提升”。

　　奋进者说

　　公交人眼里的珠海十年：“我为自己是珠海公交人感到骄傲”

　　“珠海的风景实在是太美了!”“珠海的公交车真豪华!”“不管坐到哪儿、有多远都是一块钱！”……公交车司机梁小波听到乘客与亲友的聊天，心里满是骄傲。

　　51岁的梁小波入职珠海公交集团近20年，经历了燃油、新能源、电动公交车三个时代，跑过4条公交线路。驾驶现在的9路公交车，每天行驶在情侣中路，秀美的海滨风光映入眼帘。

　　从原来的柴油车到空调车，再到现在的纯电车，每一次车辆升级，都减轻了公交驾驶员的劳动强度。

　　“刚入职时，大家开的都是燃油车，很多还是没有空调的，大夏天在闷热的车厢里待上一个小时，全身就湿透了。”回忆往事，梁小波感慨万千，“现在好了，纯电动公交车不仅都配备有空调，开起来也轻便、没有噪音。老乘客都说舒服多了。”

　　乘客满意的同时，梁小波享受到的福利待遇也在不断提升。2019年，珠海公交集团全面系统性推行了站长负责制改革，人员的管理从“不见面”到“面对面”，车钥匙的管理由“随人走”到“统一管”，通过“大联勤、大保障”使服务从“各顾各”到“互援助”，整个站场的硬件、软件水平实现了质的飞跃，员工的工作生活环境也得到改善。

　　“开车是高强度工作，把驾驶员的胃暖住，才能暖住心；吃好休息好才能开好车、开安全车。”梁小波说，“以前我只能蹲在车边用白开水啃着馒头当正餐，现在不仅有舒适的休息室、干净明亮的饭堂以及美味可口的热饭热菜，还配有崭新的工作制服和挎包，腰板都比以前直了。”

　　据悉，珠海公交集团已经在有条件的场站建立员工食堂，目前已有员工食堂23个，遍布珠海各个区域，还有员工健身房、休息室、心理咨询室等。看着全面提升的珠海公交系统，梁小波打心眼里觉得高兴：“我们现在每天上岗前都宣誓，自豪感油然而生，我为自己是珠海公交人而感到骄傲！”