公交402路线开通10年，“微循环”贯通交通“大动脉”

　　东西串起城市地标性景点，南北对接多个地铁换乘站，夏秋两季接连迎送外地游客，早晚高峰真情服务通勤市民……作为青岛城运控股公交集团首批微循环公交线路，转眼间，市南巴士公司402路线已走过10年的发展历程。10年间，402路线车厢服务创新提质，车型车质迭代升级，与地铁实现多点接驳，以其为代表的一批微循环公交线路以特色化发展奏响公交美好出行新乐章。

　　从重实干到尽精微，精细服务拉近驾乘距离

　　2012年3月，为解决新建小区居民的“最初一公里和最后一公里”出行难题，公交集团正式开通402路微循环公交线。开线之初，公交方面选拔了服务好、素质强的驾驶员参与线路运行，给全线带来了浓厚的实干氛围。

　　“刚开线，大家都迫切地想与乘客构建起良好的互动关系。但仅仅依靠基础服务，无法快速贴近乘客。”现任402路线班组长赵娣在该线运行10年，她介绍，驾驶员们在充分总结后，认为微循环的乘客相对固定，“细”字是拉近驾乘距离的关键。

　　“细节做到位，车厢才能增温。”赵娣说，她与同事们在运行中发现，乘客因对新开线路不熟悉，时常提出换乘方案、发车间隔、景点分布等细节性问题。为此，她总结了有问必答、有答必应、有应必回的“三有”服务法，即：乘客提出的问题要努力回答，回答之后要在服务上有响应、见行动，行动之后还要回看效果，进一步总结提升。该服务法要求驾驶员对细节问题有应答、有思考、有回溯，逐渐形成服务闭环，推动全线服务提质。创新服务法之余，驾驶员们冬日手缝爱心坐垫，装扮节日车厢，用更多的切实举措获得了乘客的肯定。

　　车厢里有温度，乘客心也要暖。2017年左右，402路线结合乘客反馈，决定将提升早高峰出行便利性作为重点问题解决，推出“402路线乘客微信群”。微信群内，班组长每日发布运行计划，并适时根据当日路况告知班次调整信息。此举为乘客们大大节省了候车时间，提升出行效率，收获连连好评。多年来，运行计划准时公布从未间断，驾驶员们数年如一日的坚持也让沿线乘客感受到别样温暖。逢年过节，线路老乘客会在群内送上诚挚问候，感谢驾驶员的辛苦付出，全线驾乘关系持续向好发展，微信群成为驾乘互动的“线上桥梁”。

　　从舒适便捷到绿色高效，车型迭代升级、接驳地铁双线

　　软性服务持续提质，硬件设施也同步升级。10年间，402路线经历了3次车型迭代，从柴油车到纯电动车，再根据客流增长调整为载客更多的纯电动车。纯电动公交车安全系数更高，8个监控探头全方位确保行车安全；适老化建设更优，通过气囊控制车身倾斜程度，让老年乘客踏步无碍、出行无忧；科技含量更高，车身前后布控雷达，车门处设防夹功能，驾驶室前方设驾驶员行为监测装置，以科技为市民出行护航。

　　车型迭代对驾驶员的专业技能和岗位素养提出了更高的要求。“新车型的科技感更强，特别是技术更迭极快，驾驶员学习不及时就会掉队。”赵娣表示，她要求自己在培训中充分了解车辆的基本构造及有关原理，只有真正学习理解，掌握各类设施设备的使用，才能更好地为乘客服务。她介绍，以新式纯电动公交车为例，驾驶员踩油门时需轻踩缓抬，操作上的合规与否，关系到电能消耗的多寡，影响着线路的节能降耗成效。此外，驾驶员对雨雪模式的应用、对涉水深度的把控，直接关乎车辆运行安全。“402路线全线都是女驾驶员，大家在技术学习上细心耐心，更有恒心。”赵娣说，车辆换新后，大家纷纷投入交流学习中，在新车型操作培训和厂家经验分享会上，彼此结合实践提出问题，寻求解决方案，掀起了一轮又一轮的“比学赶帮超”热潮。这股热潮也让微循环线路迸发出新的时代活力。

　　服务、设施、技术兼备之上，402路线持续强化对客流的吸引力，以公交站点对接地铁站点，满足乘客高效便捷的出行需求。目前，402路全线共计4个站点分别与地铁2号、3号线对接，轨道交通与公交站点衔接距离最小不足50米，最大不超500米，最大程度方便市民早晚高峰时段的公交-地铁换乘，实现地铁送到站，公交送到家。

　　从畅通“微循环”到贯通“大动脉”，做优美好出行“大文章”

　　10年来，402路线建设始终与乘客需求同步，与城市发展同频，与美好出行同向，将微循环线路的为民做实、便民做优、亲民做强，线路建设成果丰硕。据统计，开线至今，402路线共发出22.64万车次，运行11.92万小时，运行里程达158.39万公里。连续4年，402路线完成公司下达的计划里程达100%，高峰正点发车率完成计划的100%，未发生任何服务责任投诉。线路获评青岛市“巾帼文明岗”、青岛市“女职工建功立业标兵岗”等多项荣誉。

　　402路线的“蝶变”，正是公交集团主动融入城市发展战略，找准民生小切口，做优美好出行“大文章”的缩影。十年来，公交集团随城市公交格局变化，调整线路运营策略，充分倾听民声、着力实现民盼，大力发展微循环公交线路，满足市民出行最初500米和最后500米需求。目前，公交集团共开通微循环公交线路16条，线路与26个地铁站接驳，覆盖市南、市北、崂山、李沧等四区，累计惠及乘客百万余人次，以畅通公交“微循环”贯通交通“大动脉”，大力构建内外畅联的城市交通网络，推动公共出行向高效便捷、灵活多元转变，让城市出行生活更加美好。