【原创】售后服务再获权威认可！宇通荣获2022年度卡思调查冠军

　　11月18日，2022年中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称“卡思调查”）结果正式公布，宇通客车再次荣获“售后服务客户满意度”（商用车客车类）冠军。

　　据了解，卡思调查受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托，严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》（JT/T900-2014）开展，是行业内最权威的汽车售后服务客户满意度调查之一。自商用车体系被纳入调查以来，宇通客车就一直登榜并位居行业前列。一次次荣誉的取得，成为宇通客车售后服务水平持续提升的最佳印证。

　　作为客车行业的领军企业，宇通在售后服务体系上始终坚持“以客户为中心”的管理理念，不断拓展、优化服务网络，用更广的覆盖、更全的配件、更快的维修等软硬实力结合，为客户提供全面、周密、高效的服务保障体系。

　　方向清、目标明，才能行动敏。面对日益个性化、多元化的市场需求，宇通客车在产品不断迭代的同时，也努力围绕服务进行战略转型升级，不断深化服务创新模式，构建起“1主+3辅”的直服战略，即“中心站直服”＋“巡回上门直服＋驻点直服＋授权客户自服”，并根据不同区域客户、不同场景用车匹配最优服务方案和人员，打造了高品质服务生态。

　　这种直服战略是宇通在服务过程中厚积薄发的创新探索，是贴合客户需求、直击服务痛点的主动破解，在行业内颇具领先性，不仅让更多用户体验到了宇通“正规军”的高效、便捷服务，而且进一步增强了服务的主动性、预见性和超前性，做到了防患于未然。

　　在传承中创新，在创新中突破，宇通售后服务团队用奋斗定格了许多高光时刻。2022年，宇通售后已累计保障包括北京冬奥会、冬残奥会、全国两会、博鳌论坛峰会、陕西省十七运等在内的30余项国内、国际重大会议及活动，保障团队累计超100人次，点检车辆近500辆。以最高标准、最严要求，制定周密的保障方案和应急预案，宇通驻点直服团队凭借深厚“内功”，在一次又一次的盛会保障中，展现出“宇通直服”的强劲实力。

　　知所从来，思所将往，方明所去。未来，宇通客车将继续秉持专业精神与态度，持续发掘多元化的客户需求，精研优化服务流程，让“宇通服务”持续超越客户期待。