宇通客车：三亚机场驻点直服，让机场也享受“私人订制”

　　随着旅游市场持续走热，出行需求激增，国内民航客运市场进入强劲发展态势。作为旅客出发、到达的第一程，机场摆渡车的安全舒适对旅游品质有着很大影响，为保障机场摆渡车的安全高效运营，宇通客车为三亚凤凰国际机场提供驻点直服，以强大护航实力，及时响应客户需求，带给机场客户更优质、高效、便捷的服务体验，书写高端服务新篇章。

　　2020年9月，伴随着国内机场摆渡车市场占有率的不断提升，宇通“机场摆渡车服务管理模块”正式成立，拉开机场驻点服务模式的序幕。从机场驻点服务模式尝试，到国内直服模式的推广，机场摆渡车服务管理模块也逐步探索出高端服务的进阶之路。通过为民航类航司客户制定专属“贴身式”、“保姆式”、“一站式”服务，有效提升车辆运营率，降低车辆故障率，获得了机场客户对宇通品牌的信赖与认可。

　　随着国家“双碳”战略的不断深化，三亚凤凰机场为响应民航局打赢“蓝天保卫战”号召，不断深入推进“绿色机场”建设，与宇通深入合作，引进了纯电动机场摆渡车，为广大旅客提供更加环保、高效、便捷的摆渡服务。

　　宇通纯电动机场摆渡车以高新技术带来高端智享的乘坐体验，自带风尚光环的现代美学设计，让旅客提前开启舒享的美妙旅程。整车应用独有的电控技术，运行更平稳；采用全承载封闭环结构技术，使用高强度钢，搭配专用车桥，噪音更小，行驶更安全。精致典雅的内饰、丰富高档的配置、贴心智能的双区温控，给乘客带来了更舒适、更智能、更安全的乘坐体验。

　　为了让高品质的摆渡车能够更好地服务机场客户，宇通为三亚凤凰机场组建了“机场驻点直服”团队。宇通客户服务经理丛思宇谈到：“宇通对三亚凤凰机场的驻点服务倾注了多方资源，采用专人服务模式，不仅有专职人员定期巡回直服、宇通高端商务车T7辅助服务，还有专属驻点服务站，运用智能化服务管理，高效保障客户运营。最快15分钟响应，达到业内领先水平，更加有效保障服务的及时性。”

　　宇通的“机场驻点直服”以其独到的高端服务方式，为客户提供了切切实实的暖心体验，不仅做到了锦上添花，更是恰到好处，让宇通在激烈的行业竞争中脱颖而出，成为行业标杆。截止目前，宇通已累计完成北京、上海、西安、成都、长沙、三亚、西安等10座城市、13个机场的驻点直服模式推广，囊括国航、东航等19家客户，获得了广泛认可与好评。

　　“贴身式”服务可谓是机场驻点直服的一大亮点。针对客户需求的差异化，宇通为客户提供“一客一案”的定制化服务，高效承接机场客户车辆维保任务。

　　在产品层面，宇通为三亚机场提供的纯电摆渡车可谓量身定制，车上不仅增加轮椅放置区、百褶窗帘等设计，还选用高规格的大顶射灯、立柱氛围灯、印花地板等，提升乘坐舒适感，成为一道流动的风景线。

　　除了产品定制，宇通定制化服务还体现在车辆全生命周期保障中。根据机场客户特性，宇通着重在新车交付、安全驾驶培训、车辆维保、定期预防检查等环节进行周密服务。针对三亚机场摆渡车还制定了详细的保障方案，并由经验丰富的精兵强将落实配件保障、车辆跟踪巡检，做到运营期间万无一失、零故障运行。

　　除了无微不至、响应及时的贴身服务，宇通机场驻点直服还针对三亚机场摆渡车运营管理痛点，打造智能化服务体系，应用“安睿通”智能服务平台，为三亚机场提供智能化、便捷化、高效化的运营管理服务。

　　通过搭载“安睿通”智能服务平台，客户可通过小程序直接扫码识车，在后台就可进行车辆智能巡检、智能控制、故障监控、能耗管理、智能调度等操作，监控管理车辆运营情况，从而帮助管理者更加轻松、高效的接车、用车、管车和养车。

　　目前，三亚机场运营的宇通纯电动机场摆渡车已全部应用“安睿通”，实现了线上线下服务渠道的贯通，为机场客户带来了智能化、超预期的服务体验。以“安睿通”为基础构建的“宇通-客户-乘客”三位一体的智能服务网络，不仅让客户在车辆调度方面更加便利，节省报修时间，还可智能远程控车，让乘客乘坐更舒适，有效提升了机场客户运营效率和服务质量。

　　精准服务，满意直达，宇通“机场驻点直服”为机场客户的高效用车、稳定运营提供了有效支撑，刷新了机场高端服务新高度。宇通客车将始终秉持“以客户为中心”的经营管理理念，以“三高（高站位、高标准、高效率）、三零（零故障、零延误、零投诉）”为目标做好服务保障，持续为机场客户提供更优质、高效、便捷的服务体验，打造宇通高端服务专属名片，助力民航产业高质量发展！