枣庄市交通运输局创新“公交+”服务，打造信息公开新模式

　　近年来，枣庄市交通运输局坚持以人民为中心深化政务公开，认真贯彻落实《公共交通企业信息公开规定》，加强和规范企业信息公开工作，创新信息公开模式，不断提升服务水平，枣庄公交集团展现国企担当，引领全市公共交通企业信息公开工作，增强了市民公共交通出行的获得感和满意度。8月22日，枣庄市被交通运输部正式授予“国家公交都市建设示范城市”，其中公交企业信息公开工作受到评估专家组一致好评。

　　建立完善制度，丰富信息公开内容。枣庄交通运输局制定《枣庄市公共交通企业信息公开实施方案》《适用主体清单》《公共交通企业信息公开基本目录》，细化拆解公开的事项、公开的时限、栏目内容、更新时限、设立的依据等内容，为各企业规范化开展信息公开工作提供标准。进一步明确信息公开的程序、内容和形式、监督和保障，对公共交通运营线路、站点名称、服务时间、运行方向、票价、乘车规则等运营服务信息；乘客安全须知、禁止携带的物品目录、安全警示标志等安全防范信息；安全锤、灭火器等应急救援设备设施使用方法，以及安全疏散标识等应急处置信息全面公开，充分保障社会公众对公交运营的知情、参与、监督权，推动企业信息公开工作制度化、规范化。

　　智慧信息赋能，提升公交服务品质。推动枣庄市8家公共交通企业以创建智慧公交为目标，建成全覆盖的公交智能调度系统，打造涵盖微信公众号、APP、电子站牌等多媒介的公众出行信息服务平台，实现“线上线下、多网融合”，微信公众号及时发布线路优化调整信息，方便市民合理安排出行计划；目前为止，市公交集团枣庄公交APP实现了80条公交线路实时查询、车辆方位查询、换乘路线查询、失物招领、公交卡充值、电子乘车码等多项服务，市民通过手机即可看到车辆具体到站时间，日查询使用2万余人次，实现了“掐点乘车”；BRT数字站台集合了视频传输、语音报站、屏蔽门控制及电子站牌系统，精准提供车辆到站信息、上/下车语音提醒、线路导乘等服务；构建全市校车智慧监管平台，家长通过手机及时掌握学生乘车情况，包括乘车路线、上下车时间等信息，家长、学生、学校、企业之间信息共享，实现了四端协同、六方满意的效果。

　　优化服务体系，打造满意公交品牌。搭建企业与乘客沟通的桥梁纽带，市交通运输局、枣庄公交集团定期参加政风行风热线节目，现场解答市民问询，倾听意见建议；开通24小时服务热线，对接“12345热线”及“枣解决枣满意”平台，及时解决群众公共交通出行领域急难愁盼问题，开展“公交进校园、进社区、进企业”活动，面对面与乘客沟通交流，做到乘客有诉求，公交有响应，以实际行动提升市民乘客的获得感和满意度。