昆明公交：挖掘文旅资源，绘就观光旅游公交画卷

　　时光更迭，使命随行，持续提升服务品质是昆明公交不变的初心，立足百姓所需，融入新发展格局，昆明公交牢固树立以人民为中心的服务理念，用心探索完善市民出行旅游服务链，不断满足着人民对美好出行的向往。自2023年11月下旬，昆明公交北部营运分公司筹备观光畅游行业务，在积累了一定规模的特色线路资源基础上，启动观光畅游探索工作。通过品牌化、高品质的出行服务，满足新时代广大乘客的美好出行新需求。顺应昆明公交高质量发展、全面转型升级的新要求。通过积极挖掘周边文旅资源，探索消费热点。截止目前，已推出10条畅游行专线，基本构建起畅游行体系框架，形成了畅行“五性”的鲜明特点。

　　1.差异性，精心定制铸精品。畅游行专线均是在北部营运分公司下属各车队与辖区景区、景点、餐馆具体对接商榷后，根据市民旅游需求、喜好、习惯，结合自身服务供给实际后制定出的精品线路，具有与其他区域旅游产品更注重市民出行需求的满足，精品旅游线路与常规线路有差异性。

　　2.服务性，资源整合享畅游。在充分保障交通的前提下，每个团均配备一名导乘，合理安排乘客的吃、住、行，专车专坐，“一线”到底，更凸显服务性。

　　3.规范性，品质为重安全游。为增强市民游玩体验，北部营运分公司与旅行公司开展合作，以合同形式签订服务条款，为游玩市民购买保险，切实保障每一条观光畅游行线路规范运行。

　　4.广泛性，送服务到群众身边。北部营运分公司调动一切力量宣传推广，与集团公司、西部营运分公司多点联动，在北市区车场、潘家湾车场、金殿正门、昆明植物园、同德广场等人流集散处开展地推活动，同时，下属各车队通过进社区检审爱心卡、老年卡的同时，大力宣传“观光畅游行”事宜，广泛吸纳有意向的游客添加“北部营运分公司观光畅游行”微信群。

　　5.持续性，内外兼修保品质。目前昆明公交北部营运分公司对已建立的16个客户服务微信群，基本上每个微信群均在200人以上，设专人维护，每周更新畅玩行程表，推送景区景点、游客游玩照片和视频等，及时为客户答疑解惑，确保服务的持续性。

　　“群众怎么盼，我们怎么干。”10条畅游行专线，每一条线路都是经过北部营运分公司工作人员及其家人朋友实地踏勘多次的诚意之选。畅游行推行至今，已出团12次，带游客感受了大理普陀泉冬日的温暖，领略了茈碧湖的风光，感受了喜洲古镇的风土人情，体验了篝火晚会的热闹，品尝了当地的特色美食……

　　接下来，北部营运分公司将一如既往打造服务强、体验好的旅游专线，实现“多点联通，一站触达”，让市民舒舒服服去、开开心心玩、心满意足归，真正做到：“景点串联不用愁，美食、美景一条线”的高质量游玩体验，给市民出行游玩提供更多选择。