宜昌公交：倾情坚守，服务保障24小时在线

　　2024年2月20日，新一轮寒潮大风及低温雨雪冰冻天气席卷宜昌。2月21日凌晨，随着龙年第一声春雷，冻雨如约来袭，多地下起冰粒、小冰雹。宜昌公交人通宵达旦、全力应对、倾情坚守，24小时在线，最大程度确保市民公交出行。

　　一、迅速落实 层层传达

　　2月21日，宜昌公交召开紧急视频调度会，全面复盘20日的各项应对保障工作，并对该晚的保障工作再部署、再安排。同时，宜昌公交所属各部门、营运子分公司迅速落实工作部署，第一时间召开专题会议，层层传达，确保人人知晓，人人知责，细致安排各项应对保障工作。

　　二、物资分发 随时待命

　　快速调配草垫、融雪剂、铁锹、防滑链、盐等应急保障物资，宜昌城发所属建工集团火速增援锥桶及8台铲车，确保第一时间开展场站、道路的铲雪除冰工作。

　　三、以动制“冻”检查车况

　　2月20日下午至次日凌晨，宜昌公交争分夺秒，对所辖在营公交车开展全面安全检查。对车辆关键设施设备进行认真排查，保障车辆在极端天气下的运行安全。

　　四、闻雪即动 雪停站净

　　大员挂帅，现场督导。2月20日深夜，城发集团党委委员、副总经理陈启红带队前往公交各场站、BRT站台督导检查应急保障工作。每到一处，陈启红详细询问应急物资准备和人员值守安排情况，叮嘱工作人员随时关注天气变化情况，做好应急保障措施和自我防寒保暖。

　　各公交场站早行动、早防范，组织人员在车辆收班后撒盐，在BRT站台、场站出入口提前铺设防滑草垫，保障公交车开得出去、上得了路。

　　五、提前勘察 先试后营

　　2月21日凌晨，发班前两小时，组织探路车先行勘察、空车试跑。第一时间对道路通行状况进行预判，保障发车安全。21日早上五点，第一批首班车顺利发班。

　　六、暖心服务 情满旅途

　　（一）寒流变“暖流”

　　2月20日，BRT管理分公司在火车东站公交枢纽的学雷锋志愿服务站为乘客精心准备了热茶、暖宝宝、热水袋等防寒物品，公交志愿者24小时值守，向过往旅客分发免费御寒物资，数十名旅客收到宜昌公交这份寒冬中的暖心“礼物”。站务员陈世敏面对严寒，热情不减，主动帮助行动不便的旅客提行李。

　　（二）热饭热茶暖身更暖心

　　2月21日凌晨，为应对冻雨天气，确保车辆正常发班，各营运子分公司早班驾驶员和应急保障人员纷纷拿起扫帚、铁锹，顶风冒雪开展除雪工作。点军分公司早早地为他们熬制了红糖姜茶，伍家分公司则为保障人员准备了一顿热乎乎的饺子，为大家送去寒冬里的一丝暖意。

　　（三）热情守护 温暖瞬间

　　2月19日，三峡分公司路队长倪卿在场站巡查时，收到一位老人的焦急求助。经了解，老人患有老年痴呆症的老伴走失。因天气寒冷，倪卿先让老人回家休息，经过两个小时的寻找，最终找到走失的老奶奶，IC卡管理中心通过敬老卡中预留的身份信息，联系到老奶奶的儿子将老人接回。

　　无独有偶，2月20日晚上，点军分公司B513路驾驶员王云驾驶车辆到达终点站时，发现一位老人并未下车。经过耐心地询问得知老人心急坐错了车，王云立刻帮助老人联系家人，并陪伴老人直到家人将其平安接回。

　　顶风冒雪，迎“寒”而上。面对极端天气，宜昌公交人无畏严寒、挺膺担当、坚守一线，将行动化作“融雪剂”，将热情当作“防寒衣”，吹响抗击低温冰雪天气的“集结号”。宜昌公交人将发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良作风，持续提供美好出行服务，打造人民满意公交，为广大乘客营造更加温暖、安全的出行环境。