广州五十铃进行售后服务人员服务规范的专题培训

会议现场

现场模拟客户交流

    新年尹始，广州五十铃公司对售后服务人员开展了规范服务行为的专题培训。此次培训课程上着重对售后服务人员的职业仪容仪表，以及态度、沟通、心理承受力、专业知识运用等，还有是售后服务人员在面对不同类型的客户时，所要运用的处理原则、程序和技巧等一系列的专题讲解，并配以生动活泼的情景学习，加深了售后服务人员对服务规范性的理解，力争做到令客户很满意的完善周到服务。

    目前客车市场的竞争日趋激烈。为客户提供满意的售后服务也正在成为企业竞争的要素之一，良好的售后服务不仅体现在解决问题的速度和效率上，对于服务人员的仪容仪表和沟通能力也是重要的内容之一。广州五十铃2005年对售后服务体系进行了系统规划，建立起全国统一的服务网络，满足了客户快速解决问题的需求。为进一步提高客户满意度，广州五十铃在2006年初针对售后服务人员的工作特点和环境，制定了相应的服务规范，希望通过此次培训，提高服务人员的服务意识和应对能力。售后服务人员通过服务规范的专题培训后，要求了解并掌握如何寻找让客户满意的突破口，力求让客户感受到五十铃亲切周到的贴心服务，要学会沉默、面带微笑、仔细倾听客户。

    作为在客车技术领域领先的客车制造企业，长期以来，广州五十铃一直非常重视售后服务整体质量提升的工作，并积极帮助售后服务人员提高维修技术水平和服务行为规范。随着客车销量的增加，售后服务已经成为支撑销售的重要因素。广州五十铃客车还会继续对售后服务人员进行更系统科学的培训，创建并提升广州五十铃客车品牌金色服务的形象。