[河南]焦运集团彰显“焦运旅游”品牌魅力

    通讯员李新刚报道：2006年，焦运集团客运二公司积极发挥我市惟一一家省旅游局定点旅游专业运输企业、市旅游工作先进单位以及“焦运旅游”品牌的优势，以良好的硬件设施和乘车环境，亲情温馨的服务，诚信安全的信誉，赢得广大旅客以及我市多家旅行社和客户的一致好评。

    为切实做好旅客运输工作，为出行的旅客创造安全、快捷、舒心的环境，该集团多策并举，认真对运力进行科学调配，安排机动备用运力，制定应急预案，进一步规范各项服务工作和安全生产管理。同时，该公司与我市各大旅行社和企事业单位积极联系，大力宣传“焦运旅游”品牌的优势，洽谈旅游包车和地接来焦旅游专列事宜，使包车业务量逐日递增。去年以来，该公司先后承接北京、上海、黄山、庐山、青岛、日照、泰山、五台山、皇城相府等地的包车百余台（天）次，地接青岛至我市的旅游专列一趟。

    该公司在着力打造“焦运旅游”服务品牌过程中，始终坚持“不让一位旅客在旅途中受委屈”的服务理念，规范化、人性化、个性化经营，使广大游客亲身感受到该公司“焦运旅游”品牌的魅力所在。该公司首先在全体员工中开展了以职业道德、“八荣八耻”、岗位职责、岗位技能、服务规范、安全行车为主要内容的教育培训，并组织开展了“争当旅客满意驾驶员、乘务员”活动，进一步增强了广大员工的职业道德观念、服务旅客意识、安全责任感和爱岗敬业精神，提高了业务技能和服务水平。其次从建立健全各项硬件服务设施和服务考核标准入手，狠抓工作落实，要求全体员工统一着装，佩带工作标识，举止大方，言谈得体，对旅客服务热情周到；车容车貌整洁卫生，车上配备各种服务设施用品，同时，该公司还设立了服务咨询、投诉和外地旅游车救助电话。三是注重从细节入手，突出人性化、个性化服务。去年以来，该公司全体员工将主动服务和细节服务贯穿于工作中，积极照顾老、弱、病、残、幼旅客上下车，帮助旅客装取行李物品，使旅客们亲身感受到了“焦运旅游”服务人员的温馨服务。

    除此之外，该公司始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实“四检一证”制度，做到每日对参运客车进行一次安全例保检查，及时发现和整改事故隐患，防患于未然；认真做好对旅客的安全注意事项宣讲，引导旅客配合做好安全预防工作；严把客车超员关，杜绝超员现象；严查和处罚超速、开英雄车、赌气车、酒后驾车等违反交通法规和操作规程行为，坚决杜绝重、特大责任事故的发生。