打造服务品牌：恒通客车为客户保驾护航

    近年来，随着恒通客车市场面的进一步扩大，新的形势对恒通客车的售后服务提出了新的要求。遵循“用心满足客户需求，超越客户期望”的服务理念，恒通客车多管齐下对已有售后服务体系进行创新升级打造服务品牌，赢得了广大客户的好评。

    自有售后服务与授权服务相结合

    随着市场面的全面铺开，恒通客车的售后服务半径越来越大，自有服务资源已经不能满足客户服务的需求。针对这种情况，恒通客车积极创新服务组织结构和模式，对有实力的社会维修站和客户运输公司旗下的维修服务点进行授权，通过自有售后服务团队与授权服务站相结合，优化资源配置，构建了可以覆盖全部市场的服务网络。这种创新的服务网络搭建模式既弥补了自有服务资源的不足，又强化了与客户的关系，实现了价值的多方共赢。

    截至目前，恒通在全国拥有200多家售后服务网点，覆盖全国20多个省和100多个大中城市，解决了客户的后顾之忧。

    打造专家、技术型服务团队

    对客户来说，只有能及时解决问题的服务才算得上优质的服务。近年来，恒通客车不仅构建了健全完善的售后服务网络，还打造了一支专家、技术型服务团队，尽力为客户实现利益最大化保驾护航。

    据恒通客车售后服务部经理黄学禄介绍，恒通客车一直非常重视服务团队的培训，针对公司自有服务团队，恒通采取派人参加配套单位内部的培训、请配套单位技术人员到公司来举办培训讲座的“送出去和请进来”两种培训模式；针对授权服务站技术人员，恒通则采取把大家请到公司来集中培训，加强授权服务站对恒通客车产品、企业文化的了解，并派技术工程师走出去进行一对一培训的“走出去与请进来”培训模式。这些具有针对性的培训模式，大大提高了恒通服务团队的整体素质，形成了一支“有问题能迅速出动，出动了能迅速解决问题”的专家、技术型服务团队。

    关注客户价值，打造恒通服务品牌

    服务网络的搭建和服务团队的建设都是基于恒通客车对打造专业服务品牌的不懈追求。恒通认为，未来的市场竞争，不仅是产品的竞争，还将是产品售后服务的竞争，优质的售后服务是市场竞争取胜的有力保证。恒通客车不仅为客户提供利价比高的产品和营运方案，还以“专业、高效、规范、快捷、有序、准确”为服务准则。比如，对批量客户和新客户，恒通采取“服务跟车走”措施，派驻多至5—6人，少至1—2人的服务团队，全力为客户利益保驾护航，获得了客户好评。

    黄学禄说：“好的服务能够决定客户对恒通品牌的忠诚度，代表着恒通客车的品牌形象，将在很大程度上影响到以后的市场销售。”关于未来如何进一步做好服务工作，黄学禄表示，恒通将更加主动地了解客户的问题和需求，追求更快、更高效的服务。不仅要打造恒通的产品品牌，还要打造恒通的服务品牌。

    恒通客车高效、便捷、专业的售后服务不但赢得了客户的广泛认同，而且解决了客户购买恒通客车的后顾之忧，有力地促进了市场的增长。2009年上半年，恒通客车产销逆势增长，一路高歌猛进，都离不开恒通客车售后服务的有力支撑，也展示了“燃气客车专家”关注客户价值，倡导与客户双赢的价值观。