宽度决定高度——探寻金龙客车服务世界顶级盛会背后的秘密

　　从北京奥运会到上海世博会，从南非世界杯到新加坡青奥会，当全世界的目光聚焦在这一场场盛会上时，会场外，一个伟岸的身影渐渐在全球的视野中清晰起来。他代表中国，代表中国制造，代表最强烈的中国符号——他就是一辆辆迎来送往的金龙客车。

　　众所周知，金字塔是古埃及文明的象征，世界八大建筑奇迹之一。这种高大的角锥体建筑物，底座为四方形，顶部面积非常小，甚至成尖顶状。金字塔的高度取决于底面积，即底边的宽度决定了整座塔的高度。如果把金字塔的原理运用到一个企业的经营管理上，我们可以得出如下结论：只有底座越大，基础越牢，企业的“塔尖”才能达到最高的高度。

　　大金龙已然成为当今世界各类顶级盛会的首选客车品牌，屡次创造了交通保障“零故障”的骄人战绩。笔者试图将造车历史、产品线、市场份额和服务覆盖作为大金龙的金字塔的四条底边，探寻大金龙能够成就如此高度背后的秘密。

    二十二年研发与制造历史

　　1988年，大金龙以300多万元资产起步，走上从事专业客车制造的征程，披荆斩棘，自强奋进。依靠自主研发创新，携自主品牌，积极投身世界客车市场的竞争大潮，树立起中国民族客车品牌的旗帜。

　　二十二年不过是沧海一粟，但大金龙却完成了从租赁厂房到坐拥65万平方米的世界级客车生产基地；从组装生产到自主研发设计，创立自主民族品牌；从单一车型到大中客、轻客、公交、新能源客车等产品全线开花；从“为产品找市场”到“为市场设计产品”；从“与国外群雄争夺本土市场”到“走出国门，远征世界”；从产品输出到技术输出和品牌输出；从单一客车制造到汽车产业集群拓展的大跨越。大金龙在跨越中走向辉煌，一路收获了“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“出口免验产品”、“最佳客车制造商”等荣誉，先后通过了欧盟整车型式认证、海湾地区GCC认证、澳大利亚ADR认证、俄罗斯GOSTR等认证，22年的研发与创新史，大金龙创造了无数项国内第一，更缔造了“国车”美誉，成为民族汽车企业的典范。

    多元化与系列化的产品线

　　产品线不仅是客车企业综合实力的体现，更是尊重市场、尊重客户需求的体现。大金龙在产品开发上力求多元化与系列化的统一。通过充分了解客户市场的需求，从而更精准地把握客户的需求，及时调整产品的特性、配置等。在产品结构方面，大金龙由过去产品结构的单一化向目前的产品品种多元化转变。主动为市场设计产品，如此一来就使产品适用于不同地区、不同需求的客户，同时通用化程度不断提高。大金龙在产品开发过程中，注重追求产品系列化，降低成本的同时也提高了运营效率和经济效益。

　　从旅游客车到豪华巴士，再到公交和轻型客车；从传统燃料客车到混合动力、纯电动客车；从单一长度到覆盖4.8米-18米各型客车……大金龙丰富的产品线充分满足了客户的不同需求。

    二十万辆的市场份额

　　大金龙完善的国内销售网络已覆盖包括台湾在内的34个省市自治区，22年来累计已为6000多家公路客运、旅游运输、城市公交、企事业单位等提供车辆。从雪域高原到东海之滨，大江南北处处见得到大金龙的身影。

　　自2000年起，大金龙开始拓展海外市场，是国内最早出口海外的客车制造企业。10年深耕海外市场，大金龙积累了丰富的产品出口经验，实现了出口快速增长和新兴市场突破。截至2009年，大金龙累计出口各型车辆超过11000辆，产品远销全球70多个国家和地区，并在海外建立了50多家销售代理商和服务商，足迹遍及亚洲、欧洲、非洲、南美洲、大洋洲等五大洲。

　　据统计，目前大金龙在国内外市场拥有将近20万辆的保有量，占据了客车行业市场的制高点，也造就了强大的品牌影响力。

    遍及全球的服务网络

　　大金龙深谙市场的竞争归根结底是品牌与服务的竞争。差异化的优质服务为客户提供了运营保障，也是赢得更多客户的不二法宝。“想客户所想，急客户所急”这一服务理念大金龙坚持了22年，有效促进了产品销售，提升了品牌美誉度和影响力。

　　大金龙的服务体系体现出本地化、专业化的特色。大金龙在每个省市自治区都设立了办事处、特约服务站，从售前、售中到售后均有自己的服务保障团队。建成了完善的海外服务网络，大金龙借助知名进口供应商全球服务网络的优势，对全球客户提供快速专业的服务。

　　完善的服务保障体系确保大金龙不辱使命，屡创佳绩。大金龙作为奥运火炬传递专用车队，圆满完成奥运火炬接力任务；2000辆客车服务北京奥运会实现“零故障”；上海世博10路专线车受到官方嘉奖；100余辆旅游车服务新加坡青奥会深受世界青年运动员和观众好评……

　　乘风破浪追万里，神州处处腾金龙。积22年之沉淀，大金龙在圆满服务北京奥运会、上海世博会、南非世界杯及新加坡青奥会之后，又迎来了广州亚运会的服务保障任务。在本届亚运会上，超过1000辆的金龙客车将以崭新的面貌迎接亚洲人民，向世界展现中国风度。我们相信，有了多次服务顶级盛会的经验，大金龙必将抖擞精神，载誉前行，再一次创造交通服务保障的新高度。