砥砺奋进十年路！谱写新时代合肥公交发展壮美乐章

　　十年征程，十年奋进，十年拼搏，十年奉献。

2012年以来的十年，是合肥公交集团基础设施建设飞速发展的十年，是公交营运车辆加速更新迭代的十年，是合肥公交智慧便民、绿色低碳发展的十年，是公交深化改革、加快发展、成果丰硕的十年，也是全体合肥公交人铿锵前行、拼搏奉献的十年。合肥不仅成功摘得了国家“公交都市”示范城市建设桂冠，合肥公交集团首开两条跨市域公交线路，启用全省首个立体公交停保场，安全生产、优质服务、后勤保障等各方面均取得长足进步。

党的十八大以来，在市委市政府和市国资委党委的坚强领导下，合肥公交集团党委切实履行主体责任，发挥“把方向、管大局、保落实”作用，统筹推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，把党的政治优势、组织优势转化为企业发展优势，确保党组织在总揽全局、把关定向、引领发展、保障落实、队伍建设等方面切实发挥作用，始终保持党的建设与企业发展同频共振、同向发力、互融共进，为服务合肥经济社会发展和市民乘客出行提供了坚强有力的政治保障和组织保证。

这十年，合肥公交集团不忘初心，砥砺前行，始终践行“以乘客为中心”发展思想，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，不断夯实公交发展基础，强力推进供给侧结构性改革，锲而不舍推进“绿色公交、平安公交、智慧公交、幸福公交”建设，公共交通发展不平衡、不充分的矛盾得到有效缓解，为人民群众提供安全便捷、绿色环保、经济高效的出行服务，群众的满意度、获得感显著提升，公交职工获得感、幸福感、职业自豪感进一步增强，谱写出新时代合肥公交发展又一壮美乐章。

完善基础设施，筑牢发展根基

　　目前，合肥公交集团在用充电站59座，充电桩1155个，为纯电动公交车运行提供了可靠保障。

十年来，合肥市积极落实公交优先发展战略，不断加大政策和资金扶持力度，全市公交基础设施建设明显改善。这十年，新建了高新停保场、张洼停保场、北城停保场、肥东立体停保场。庐阳停保场异地复建工程已开工建设。仅这5座公交停保场，占地面积34.4万平方米，公交车停保能力达2300标台。

公交枢纽站、首末站、公交站亭建设大大提速。十年来，新建合肥南站公交枢纽站、小庙、望铜等公交首末站，总数由40个增加到113个，占地57.7万平方米，全市公交首末站布局更加合理，为优化公交线网，保障公交运营提供了有力支撑。公交改造和新建站亭1257处2464座；全市新建改建1807座新型公交候车亭，乘客候车条件大为改善。

强力推进充电站建设。公交集团充分利用停保场、枢纽站、首末站场地，启动了四期公交充电站建设。目前，在用充电站59座，充电桩1155个，总功率139590千瓦，为纯电动公交车运行提供了可靠保障。2021年下半年起，公交集团升级改造首批投用的17座充电站300个充电桩，保障能力再次提升。积极推进“错峰填谷”充电，降低用电成本，优化充电资源，促进公交绿色低碳发展。

创建公交都市，提高保障能力

　　不断优化公交线网、新辟公交线路，服务城乡居民出行。

十年来，合肥公交集团坚持“以乘客为中心”，以保障群众出行为己任，聚焦群众关注的出行方面烦心事、疑难事，不断优化线网、增车辟线，积极为市民办实事、做好事，坚持安全行车，坚持优质服务，提供安全便捷、经济舒适的出行条件。

2013年，合肥市成功入选国家“公交都市”创建示范城市。市委市政府坚持优先发展城市公共交通，以政策规划先行、公交线网优化完善、公交一体化整合等十大工程为抓手，全面推进公交都市创建工作。公交集团不断完善“快线+干线+支线+微循环公交”体系建设，优化网络布局，整合8条快速公交线路，总长154公里。十年来开通133条常规公交线路、34条特色公交线路、10条旅游公交线路、35条定制公交线路、10条地铁接驳微循环公交线路、140条通勤专线，用心服务群众出行。

公交发展势头强劲。至2022年10月，公交集团在册营运公交车4646辆，是2012年3097辆的150%；公交线路总数266条，是2012年133条的200%；推进公交路权优先，公交专用道由两条增加到17条，总长超400公里；市区公交车保有量由不足18标台/万人增加到27.6标台/万人；中心城区公交站点500米半径覆盖率达100%；公交车正点率由68.8%升到88.4%。2016年6月实施公交票制改革，公共交通90分钟内可免费换乘3次，有效提升了公交出行分担率，赢得市民的广泛赞誉。

2020年9月，交通运输部命名合肥市等12个城市为国家“公交都市”建设示范城市，给合肥市添加了一块金字招牌。

多元化交通新体系下传统公交面临挑战。公交集团坚持创新发展，谋划企业转型，积极推进“接驳地铁、补充服务、个性定制”业务，为民办实事、为企优环境，实现公交服务供给创新。一方面聚焦地铁接驳，新开10条地铁接驳线路，缓解社区“孤岛”交通难题。一方面依托商务中心，大力推行定制公交，形成以“通勤定制”“学生定制”为主，节假日定制、医院定制、休闲旅游定制、党建专线等定制公交服务模式。全市公交线网布局更加合理，服务盲区一个个消除，市民出行更加方便快捷。公交出行、绿色出行理念深入人心。

强化节能减排，建设低碳公交

　　车辆更新步伐加快，一大批低碳节能环保型公交车上线服务乘客出行。

十年来，合肥公交集团以建设绿色低碳公交出行服务体系为目标、加快淘汰高能耗高污染车辆，推广使用新能源公交车。在车辆更新过程中，坚持社会效益优先，节能减排、绿色发展，加强技术改造，加大环保投入，优化能源结构，着力打造绿色公交、低碳公交，强化环境保护，共建碧水蓝天。

2011-2014年，公交集团购置2016辆新型环保公交车，车辆技术性能、内部配置向智能化、节能环保方向发展，排放达到绿色环保标准。到2014年6月25日，公交集团最后208辆黄标公交车下线，完成全部1281辆黄标公交车报废，标志着绿色公交服务保障体系建设掀开了新的一页。

2015年以来，合肥公交集团引进了3748辆绿色低碳环保型公交车，按需投放18米、14米、10米、8.5米和6米车型到营运线路上，优化了资源配置，改善了乘车条件。2021年，合肥市建成区营运公交车100%实现了纯电动化。

到2022年10月，合肥公交在用营运公交车3617辆，其中新能源公交车3440辆，占比95.1%。公交节能减排成绩显著，环保效益明显，为生态文明建设做出了突出贡献。以2021年为例，公交集团使用新能源公交车，全年减少二氧化碳排放15.57万吨，折合标准煤9.85万吨。按照一棵树一年吸收18.3公斤二氧化碳计算，合肥公交新能源公交车运行一年，相当于在全市种植了850万棵树。

打造智慧公交，便利智慧出行

　　10年来，合肥公交智慧公交体系建设成果叠出。这是市民在公交电子站牌自助查询公交营运动态信息。

十年来，合肥公交集团紧跟时代潮流，积极推进信息化、智能化建设，完成智能公交系统一到三期工程，建设数据资源中心、运营调度平台、出行信息平台和行业监管平台“一中心三平台”，完善了公交运行状态数据监测体系，初步实现了公交数据资源有效整合、共享与规范化管理，增强了行业运行动态掌握、宏观管理和统计决策分析能力，提升了公交科技含量、管理水平和服务品质。

伴随智慧公交系统升级，合肥公交数据中心建成，含69台服务器、36台交换机，21台网络安全设备，配有千兆专线。智能车载主机及视频监控设备各3617套，车厢站节牌3507套，电子站牌560座，驾驶员行为分析系统660套，ADAS主动安全系统1740套，360环视1025套。首末站配有110块调度屏。公交车100%安装了卫星定位、视频监控、安全监控系统，实时监测公交车辆运行动态。

完善了综合信息化平台，涵盖门户网站及办公OA、物资、维修、人力、营运、客服、星级、财务、充电等管理系统和“合肥智慧公交”APP等各类应用系统近30个，贯穿于公交营运生产全过程。完善了公众出行信息服务系统，包括公交李祥斌热线、公交门户网站、短信查询、电子站牌、微信公众号、“合肥智慧公交”APP、合肥智慧公交小程序、“如e巴士”定制平台，提供出行前、出行中、出行后全链条互联网服务，满足市民智能化、个性化出行需求。

大力推广“互联网+”公交应用。2017年，合肥公交启动扫码支付系统改造和升级，在华东地区首家实现微信扫码支付，迅速普及到支付宝、银联二维码，实现了公交移动支付多样化、全覆盖。2019年实现一卡通全国互联互通。2021年合肥公交电子支付比例达93.2%。实现共享公交营运数据，市民可用百度、腾讯、高德、搜谷等应用产品查询合肥公交实时营运动态，实现了公交数据资源整合共享，有力促进公交数字化、共享化、智能化和一体化发展，给市民出行提供了更多的选择、更好的体验。目前查询频率达400万次/月。

实施双星工程，提升服务本领

　　“双星工程”持续推进，涌现了一批“首席金牌驾驶员”。

2012年，合肥公交全面推行双星工程（星级管理，星级服务）。依照标准将驾驶员、线路管理制度和服务标准量化为五个等级与三个等级。编印《公交星级服务指导手册》《星级服务星级管理基础知识问答》《高星级驾驶员培训教材》《星级维修工培训教材》《双星检查表解读》等双星工程系列丛书，形成了一整套科学有效的学习、培训、考核评定制度。

“星级驾驶员”考评为职工搭建了晋级平台，遵章守纪、规范操作、热情服务就可能逐步升星晋级并获相应奖励；“星级线路”把个人赛变为团体赛，考评团队奉献意识，体现线路整体合力和集体荣誉，激励公交职工不断追星争星、拼搏奋进、创先争优。

双星工程实施十年来，公交职工学标兵，赶先进，创高星，争首席，涌现出一批服务明星、首席金牌驾驶员和五星级线路。截至2022年9月，星级驾驶员4579人，占比95.1%，其中高星驾驶员占比8.8%；星级站服员270人，占比91.2%；星级线路97条，占比47.8%；星级维修工719人，占比98.6%；23个星级班组，占比41.1%。

2019年12月起，公交集团推广“正能量积分”，激发职工积极性，凝聚企业正能量。2021年，公交集团获评市政府12345热线优秀成员单位，市效能建设优秀单位第三名。全年乘客满意度得分95.05分。

树立一流标杆，争创服务品牌

　　打造品牌工程。陆续培育了“全国工人先锋号”BRT 1号线、6路“清风线”、109路“全国敬老文明号”、119路“双拥线”等服务品牌，知名度、美誉度继续提升。

合肥公交集团不断强化品牌意识，树立品牌形象。十年来，“合肥公交李祥斌热线”、BRT1号线“先锋线”、6路“清风线”、16路“巾帼线”、109路“敬老爱老线”、119路“双拥线”、“李祥斌劳模创新工作室”、“力哥”志愿服务队、“查道勇创新工作室”、“高星驾驶员之家”等一批满足服务要求、富有鲜明特色、示范带动力强、群众认可的公交服务品牌初步形成，社会影响面日渐扩大。

进一步推进品牌工程实施。各巴士公司集思广益创立服务品牌，不少被上级授牌表彰，如BRT1号线“先锋线”被授予全国“工人先锋号”，109路“敬老爱老线”被授予“全国敬老文明号”，合肥公交李祥斌热线被授予“中国道路运输领袖品牌”、“全国五一巾帼标兵岗”。2路、21路、80路、150路等积极创建品牌线路。公交保修公司开展争创劳动模范、首席工人、能工巧匠等活动。“查道勇技能大师工作室”成功晋级“国家级技能大师工作室”。

2015年，合肥公交推出集团层面服务品牌“真情伴您行”，将品牌创建与生产经营、优质服务有机融合，打造一流企业文化。以现有品牌为支撑，完善保障措施，加强营运管理，拉高服务标杆，提升服务质量，构建覆盖各岗位、各领域的公交服务品牌体系。通过强化职业道德教育和职业技能培训，将“公交真情伴您行，贴心服务暖人心”理念根植于职工心中，以优质服务提升乘客感受，以品牌建设提升公交口碑，稳步提升公交服务品牌的知名度和影响力。

十年强劲发展，十年硕果累累

　　十年来，公交集团涌现了不少劳模标兵、先进典型。这是全国优秀共产党员、全国劳模、全国人大代表、中国好人李祥斌与市民互动交流。

十年风雨兼程，十年奋斗求索，十年春风化雨，十年成就辉煌。

十年来，合肥公交集团荣获第五届“全国文明单位”、“中国城市公共交通节能减排先进企业”、“中国绿色公交优秀贡献企业”、“新能源与清洁能源公交客车应用创新领军企业”、“全国城市公共交通行业节能减排达标竞赛先进集体”、“全国公交新媒体先进单位”、“‘5·20’全国公交驾驶员关爱日活动先进集体”；被授予“安徽省学习型党组织建设工作示范点”、“安徽省廉政文化建设示范点”，获得第十、十一届“安徽省文明单位”、“安徽省道路运输行业文明单位”；第十四、十五届“合肥市文明单位”、合肥市“五一劳动奖状”、“合肥市理论宣讲示范点”、“合肥市效能建设优秀单位”“群众满意窗口”、合肥市“共青团工作优秀单位”等一批国家级、省市级集体荣誉。

十年来，合肥公交集团先后涌现出以全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国人大代表、中国好人李祥斌，全国劳动模范、全国交通技术能手、全国五一劳动奖章、全国爱岗敬业驾驶员楷模、全国最美志愿者夏力，全国交通技术能手、全国公交驾驶员节能技术标兵黄克庆，全国交通技术能手、安徽省技术能手查道勇为代表的一大批先进模范人物，合肥公交人获得的市级以上荣誉百余项，呈现“百花齐放”可喜局面。他们坚守初心、铸就不凡，谱写了人生华章。

征程万里风正劲，奋楫扬帆再启航。十年奋发有为，十年砥砺奋进，合肥公交获得了快速发展。展望新时代，合肥公交集团将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持“以乘客为中心”，贯彻新发展理念、构建新发展格局，激发公交竞争力、吸引力和创造力，聚焦群众关切，创新服务举措，提升服务水平，在进一步完善公交服务保障能力当先锋、打头阵、挑重担、当主力，进一步打造“绿色、平安、智慧、幸福”公交，在助力“交通强国”建设、更好满足人民群众出行需要的新征程作出新的更大的贡献。